Rapport Superchat 2023 : la messagerie professionnelle redéfinie

Le rapport Superchat analyse les comportements d'utilisation de plus de 1 000 clients Superchat en 2022 et offre des insights sur divers domaines fonctionnels basés sur des données anonymisées.

Le résultat: les plateformes de messagerie ont intégré le Mittelstand allemand et les entreprises ont commencé à développer l'utilisation avec WhatsApp comme moteur de croissance.

Les plateformes de messagerie permettent aux entreprises de regrouper divers canaux de communication dans une application unifiée et de tirer parti des avantages de la messagerie professionnelle avec des services de messagerie modernes tels que WhatsApp.

Avec notre partenaire 360dialog, nous offrons un aperçu de l'utilisation générale de WhatsApp sur le marché allemand et international ainsi que de l'utilisation du messager dans les grandes entreprises de détail.

Retrouvez ci-dessous les informations les plus importantes.
Le rapport complet est disponible en téléchargement au format PDF.

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La plupart des messages sont
envoyés et reçus via WhatsApp

WhatsApp est le canal de communication le plus utilisé pour l'envoi et la réception de messages. Plus de 70 % des messages sortants sont envoyés via WhatsApp. De même, pour les clients et les prospects, WhatsApp est populaire pour contacter les entreprises. 65 % de toutes les demandes entrantes passent par le messager.

Les canaux classiques peuvent maintenir leur pertinence - près de 20 % de tous les messages entrants sont transmis par e-mail.

Distribution des messages envoyés

Distribution des messages reçus

Les messages des clients sont répondus 2 fois plus rapidement via WhatsApp

Les équipes donnent la priorité à WhatsApp dans leurs affaires quotidiennes. Cela est clairement illustré par le temps de première réponse. Les utilisateurs de la plateforme de messagerie Superchat répondent plus de deux fois plus rapidement aux messages WhatsApp comparés au courrier électronique.

18.2 minutes

Temps de réponse WhatsApp
(Médiane)

45.2 minutes

Temps de réponse par e-mail
(Médiane)

360dialog : WhatsApp Business devient de plus en plus populaire sur le marché allemand

360dialog montre, comment l'utilisation de WhatsApp Business via API a augmenté sur le marché allemand l'année dernière et quelle est la position du messager au niveau international. Rien qu'en Allemagne, une augmentation de plus de 50 % des nouveaux comptes API WhatsApp Business a été enregistrée. Le volume des messages envoyés a également augmenté de 20 %.

+57%

API WhatsApp Business
Comptes

+20%

WhatsApp Business
Messages

La newsletter WhatsApp
prend de l'importance

Le nombre moyen de campagnes de newsletter WhatsApp envoyées a considérablement augmenté à la fin de l'année 2022. Le Black Friday et les fêtes de fin d'année représentent pour de nombreuses entreprises les jours de vente les plus importants de l'année.

Dans ce contexte, les entreprises utilisent les campagnes WhatsApp pour préparer leur audience aux journées d'action à venir et présenter directement des offres.

Méthodologie :

Ce rapport est basé sur des données internes concernant l'utilisation de Superchat par les clients et partenaires en 2022. Seule l'utilisation a été analysée et aucune donnée personnelle
n'a été utilisée pour cette évaluation. Pour toute question, vous pouvez contacter press@superchat.de.

La communication client repensée.

Utilisez Superchat pour tirer le meilleur parti de chaque interaction client. Commencez dès aujourd'hui.