DJI Madrid Las Rozas atiende a entusiastas de drones, profesionales del cine y empresas agrícolas en toda España. Desde drones agrícolas de 20.000 € hasta modelos de consumo, el equipo necesitaba una forma de responder preguntas técnicas y guiar a los clientes de manera eficiente—sin depender exclusivamente de las llamadas telefónicas.
El impacto en las operaciones diarias
La implementación de Superchat ha transformado fundamentalmente la forma en que DJI Madrid Las Rozas se comunica con sus clientes.
Menos volumen de llamadas, mayor interacción digital
WhatsApp ha desplazado buena parte de la comunicación de los clientes lejos del teléfono. El equipo recibe muchos mensajes de WhatsApp cada mañana (acumulados durante la noche cuando la tienda está cerrada) y los mensajes continúan durante todo el día, mientras que las llamadas telefónicas han disminuido significativamente.
Los 10 miembros del equipo usan Superchat diariamente
Todo el equipo—marketing, comercial, soporte técnico y ventas—trabaja con Superchat cada día, asegurando que los clientes siempre lleguen al experto adecuado.
Las tres funciones favoritas del equipo
1. Asignación de chats por departamento
Las conversaciones se dirigen automáticamente al departamento correspondiente, asegurando que las preguntas técnicas lleguen al soporte técnico, las consultas comerciales al equipo de ventas, etc. Esto crea una experiencia fluida donde siempre responde la persona más cualificada.
2. Automatización con IA para preguntas frecuentes
El equipo entrenó la IA de Superchat para gestionar preguntas comunes sobre:
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Fechas de lanzamiento de nuevos productos
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Leyes y regulaciones de drones (dónde se puede volar legalmente)
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Precios y características de productos
Esta automatización se encarga de consultas rutinarias mientras el equipo se enfoca en necesidades más complejas.
3. Recomendaciones de productos que generan ventas web
Al responder preguntas, el equipo comparte enlaces directos a productos. Esto ha aumentado el tráfico web y las ventas online, ya que los clientes pueden ver y comprar inmediatamente los productos recomendados.
Las tres funciones trabajan juntas para mejorar la calidad del servicio y aumentar la satisfacción del cliente, garantizando respuestas más rápidas, asesoramiento experto y acceso inmediato a los productos.
Cómo se beneficia DJI Madrid Las Rozas de Superchat
WhatsApp se ha convertido en el canal de comunicación preferido de los clientes de DJI Madrid Las Rozas. A diferencia de las llamadas telefónicas, los mensajes pueden enviarse en cualquier momento, incluso fuera del horario de tienda (9h-14h y 15h-19h). El equipo responde los mensajes acumulados por la mañana y continúa durante el día.
Los clientes usan WhatsApp para preguntar por horarios, disponibilidad de productos y especificaciones técnicas antes de visitar la tienda física. Muchos quieren ver los productos en persona—verificar tamaño, peso y mecanismos de plegado de los drones—pero WhatsApp facilita el primer contacto.
La automatización por IA ha sido especialmente útil. Tras cierto entrenamiento, gestiona eficazmente las preguntas comunes, permitiendo al equipo centrarse en recomendaciones personalizadas y soporte técnico. También tienen Instagram conectado a Superchat, aunque la mayoría de la comunicación ocurre por WhatsApp.
El enfoque de ventas indirectas funciona bien: en lugar de presionar al cliente, el equipo ofrece respuestas útiles y comparte enlaces relevantes. Este enfoque consultivo impulsa tráfico al sitio web y convierte más visitantes en compradores.
Selección e implementación de Superchat
Encontrar la solución adecuada para WhatsApp
La empresa encontró Superchat mientras buscaba una forma de conectar WhatsApp con sus sistemas informáticos. Necesitaban más que mensajería básica: requerían una solución integral de comunicación con funciones profesionales para gestionar múltiples usuarios en distintos departamentos.
Onboarding fluido con resultados inmediatos
La primera interacción con Superchat superó sus expectativas. El equipo quedó impresionado con el buen rendimiento de la automatización con IA, incluso antes de un entrenamiento intensivo. La capacidad de gestionar conversaciones desde el PC, asignar chats y automatizar respuestas hizo que la implementación fuera sencilla.
Integración con los canales existentes
DJI Madrid Las Rozas conectó su número de WhatsApp Business (promocionado en su sitio web y Google Maps) y su cuenta de Instagram a Superchat, creando una bandeja de entrada unificada para todos los mensajes de clientes.
Por qué DJI Madrid Las Rozas eligió Superchat
La decisión se basó en tres factores: facilidad de uso, potentes funciones de equipo para la asignación por departamentos y automatización con IA que funcionó bien desde el primer día.
El equipo está explorando ahora la función de newsletters de Superchat para simplificar su email marketing y, potencialmente, llegar a los clientes a través de newsletters de WhatsApp con tasas de interacción más altas que el email tradicional.
