Mapeando el Futuro de la Mensajería Empresarial (2023)

El Informe Superchat analiza el comportamiento de uso de más de 1,000 clientes de Superchat en 2022 y proporciona perspectivas en diversas áreas funcionales basadas en datos anónimos.

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El Resultado: Las Plataformas de Mensajería han llegado al sector de las pymes alemanas y las empresas han reconocido el potencial de WhatsApp como motor de crecimiento.
Las plataformas de mensajería permiten a las empresas combinar diferentes canales de comunicación en una aplicación de software unificada y aprovechar la mensajería empresarial con servicios populares como WhatsApp.
Junto con nuestro socio 360dialog, ofrecemos una visión del uso general de WhatsApp en el mercado alemán e internacional y el uso de las herramientas de mensajería en grandes empresas de retail.

A continuación, encontrarás la información más importante. El informe completo está disponible para descarga en PDF.

La mayoría de los mensajes se envían y reciben a través de WhatsApp

WhatsApp es el canal de comunicación más utilizado para enviar y recibir mensajes. Más del 70% de los mensajes salientes se envían a través de WhatsApp. WhatsApp también es popular entre clientes e interesados para el contacto con empresas. El 65% de todas las consultas entrantes se envían a través de Messenger.

Los canales tradicionales todavía pueden ser relevantes: justo por debajo del 20% de todos los mensajes entrantes se envían a través de correo electrónico.

Distribución de mensajes enviados

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Distribución de mensajes recibidos

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Los mensajes de los clientes se responden 2 veces más rápido a través de WhatsApp

Los equipos priorizan WhatsApp en sus actividades diarias. Esto se hace evidente al mirar el tiempo de primera respuesta. Los usuarios de la plataforma de mensajería de Superchat responden más del doble de rápido a los mensajes de WhatsApp en comparación directa con el correo electrónico.

18,2 minutos

Tiempo de respuesta por WhatsApp
(mediana)

45,2 minutos

Tiempo de respuesta correo electrónico
(mediana)

360dialog: WhatsApp Business se está volviendo cada vez más popular en el mercado alemán

360dialog muestra, cómo el uso de WhatsApp Business a través de API ha aumentado en el mercado alemán en el último año y qué estatus tiene el mensajero internacionalmente. Solo en Alemania, se registró un aumento de más del 50% en nuevas cuentas de API de WhatsApp Business. El volumen de mensajes enviados también aumentó en un 20%.

+57%

Cuentas de
API de WhatsApp Business

+20%

Mensajes
de WhatsApp Business

El boletín de WhatsApp está ganando importancia

El número promedio de boletines de WhatsApp enviados aumentó significativamente a finales de 2022. El Black Friday y las vacaciones de Navidad son los días de mayor actividad comercial del año para muchas empresas.

En este contexto, las empresas utilizan campañas de WhatsApp para preparar a su grupo objetivo para los próximos días promocionales y para mostrar ofertas directamente.

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Metodología:

Este informe se basa en datos internos sobre el uso de Superchat por parte de clientes y socios en 2022. Solo se analizó el uso y no se utilizaron

datos personales para esta evaluación. Si tienes alguna pregunta, por favor contacta a press@superchat.de.

Comunicación con clientes repensada.

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