Relatório Superchat 2023: Mensagens de negócios redefinidas

O Relatório Superchat analisa o comportamento de utilização de mais de 1 000 clientes do Superchat em 2022 e fornece informações sobre várias áreas funcionais com base em dados anónimos.

O resultado: As plataformas de mensagens chegaram às PME Alemãs e as empresas começaram a expandir a sua utilização do WhatsApp como um motor de crescimento.

As plataformas de mensagens permitem às empresas agrupar vários canais de comunicação numa aplicação de software uniformizada e explorar as vantagens das mensagens comerciais com serviços de mensagens modernos, como o WhatsApp.

Em conjunto com o nosso Parceiro 360dialog, também oferecemos uma visão sobre a utilização geral do WhatsApp no mercado Alemão e internacional e a utilização do messenger em grandes empresas de retalho.

Em seguida, encontrará as informações mais importantes.
Pode descarregar o relatório completo em formato PDF.

A maioria das mensagens é enviada e recebida através do WhatsApp

O WhatsApp é o canal de comunicação mais utilizado para enviar e receber mensagens. Mais de 70% das mensagens enviadas são enviadas através do WhatsApp. O WhatsApp também é popular entre os clientes e as partes interessadas para o contacto com as empresas. 65% de todas as consultas recebidas são feitas através do Messenger.

Os canais tradicionais ainda podem ser relevantes - quase 20% de todas as mensagens recebidas são enviadas por E-mail.

Distribuição das mensagens enviadas

Distribuição das mensagens recebidas

As mensagens dos clientes são respondidas 2x mais rápido através do WhatsApp

As equipas dão prioridade ao WhatsApp na sua atividade diária. Isto torna-se claro quando se analisa o tempo de resposta inicial. Os utilizadores da plataforma de mensagens Superchat respondem duas vezes mais rapidamente às mensagens do WhatsApp do que ao e-mail.

18,2 minutos

Tempo de resposta WhatsApp
(Média)

45,2 minutos

Tempo de resposta e-mail
(Média)

360dialogue: O WhatsApp Business está a tornar-se cada vez mais popular no mercado Alemão

O 360dialog mostra, como a utilização do WhatsApp Business via API aumentou no mercado Alemão no último ano e qual o estatuto do messenger a nível internacional. Só na Alemanha, foi registado um aumento de mais de 50% nas novas contas WhatsApp Business API. O volume de mensagens enviadas também aumentou em 20%.

+57%

WhatsApp Business API
Contas

+20%

WhatsApp Business
Mensagens

A Newsletter do WhatsApp
está a ganhar importância

O número médio de Newsletters do WhatsApp enviadas aumentou significativamente no final de 2022. A Black Friday e as férias de Natal são os dias de maior movimento comercial do ano para muitas empresas.

Neste contexto, as empresas utilizam as campanhas do WhatsApp para preparar o seu público-alvo para os próximos dias de promoção e para apresentar diretamente as ofertas.

Metodologia:

Este relatório é baseado em dados internos sobre a utilização do Superchat por clientes e parceiros em 2022. Apenas a utilização foi analisada e não foram

utilizados

dados pessoais

para esta avaliação. Se tiver alguma dúvida, contacte press@superchat.de.

Repensar a comunicação com o cliente.

Utilize o Superchat para tirar o máximo partido de cada interação com o cliente. Comece hoje mesmo.

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