Yayadelivery è una startup emergente di consegna di cibo a domicilio in El Salvador, fondata nel 2020. Supporta le piccole imprese del Paese con un'infrastruttura di consegna che le aiuta ad aumentare le vendite e la presenza online.
Come piccola startup nel settore delle consegne, Yayadelivery è partita usando WhatsApp come MVP (prodotto minimo funzionante) per conquistare il mercato. Con Superchat oggi può sfruttare tutto il potenziale di WhatsApp Business e automatizzare i propri processi.
I vantaggi di Superchat per Yayadelivery
- Supporto live via WhatsApp tramite l'API di WhatsApp Business
- Conferma d'ordine automatica grazie ad automazioni e integrazioni
- Collaborazione del team più fluida con assegnazione ai colleghi, note interne e chat di squadra
- Tutti i canali collegati, per avere sempre la visione d'insieme
Cosa ha convinto Yayadelivery di Superchat?
Quando i fratelli Benavides hanno avviato la loro attività di consegne, la missione era chiara: offrire ai clienti il servizio più comodo possibile.
All'inizio avevano pensato di offrire più canali di comunicazione, ma temevano che tutto diventasse troppo complesso e caotico. Hanno quindi deciso di partire con WhatsApp come MVP, per puntare su semplicità ed efficienza.
I fornitori locali, però, non erano all'altezza e avevano spesso interruzioni di servizio di oltre quattro ore. Decisi a trovare una soluzione più affidabile, hanno cercato alternative all'estero.
I loro criteri erano semplici: uno strumento che supportasse il lavoro da remoto, con un ottimo rapporto qualità-prezzo e, soprattutto, una stabilità del servizio eccezionale.
Con Superchat i fratelli Benavides hanno finalmente potuto integrare più canali di comunicazione senza difficoltà. Da quando usa Superchat, Yayadelivery ha triplicato il volume di messaggi, arrivando a quasi 200.000 messaggi in soli tre mesi, e guarda al futuro con entusiasmo.
I risultati con Superchat
- 300.000 messaggi ricevuti in 6 mesi
- fino a 100 nuovi clienti al giorno
- flusso di lavoro completamente automatizzato, carico di lavoro ridotto del 65%
Come Yayadelivery usa Superchat
Conferma d'ordine automatica
Yayadelivery ha integrato Superchat in modo fluido nelle attività quotidiane.
Per ogni ordine in arrivo viene generato un link wa.me personalizzato. I clienti cliccano sul link per confermare l'ordine e vengono subito reindirizzati a una chat WhatsApp con Yayadelivery.
Nella chat ricevono una conferma d'ordine automatica e l'ordine viene inoltrato al corriere giusto.
Questo canale diretto permette ai clienti di fare qualsiasi domanda e di restare in contatto con il team di Yayadelivery.
Alla consegna, i clienti scrivono "Entregado" (in spagnolo "consegnato") e il processo di consegna risulta concluso.
Grazie alle automazioni di Superchat, Yayadelivery può anche inviare in automatico richieste di recensione o inviti alla newsletter dopo ogni ordine andato a buon fine. Le possibilità sono quasi infinite.
Mantenere vivo il rapporto con i clienti
Dopo ogni ordine completato, i clienti ricevono da Yayadelivery un messaggio automatico con una call to action: un ringraziamento per l'ordine e un invito a tornare sul sito.
Yayadelivery offre inoltre regolarmente sconti o consegna gratuita sugli ordini successivi. Questa strategia ha migliorato in modo significativo sia il fatturato per cliente sia la fedeltà dei clienti.
Il vantaggio principale dell'integrazione di WhatsApp Business nei processi è la possibilità di costruire una base clienti raggiungibile in modo più diretto e personale che mai. In futuro Yayadelivery potrebbe introdurre una newsletter WhatsApp per inviare regolarmente offerte e novità. Con tassi di apertura superiori al 95%, potrebbe dare un'ulteriore spinta all'attività e al fatturato.
Chat di squadra per la comunicazione interna
Con un volume medio di circa 1.500 messaggi al giorno, gestire la comunicazione può essere impegnativo per il team di tre persone di Yayadelivery.
Per restare organizzato e non perdere nessun cliente, il team usa gli strumenti di comunicazione interna di Superchat.
Le note interne in ogni chat permettono ai membri del team di subentrare nelle conversazioni senza intoppi e di taggare i colleghi per le domande importanti.
La chat di squadra permette inoltre di creare gruppi diversi, inoltrare i messaggi dei clienti per discuterne insieme e rispondere nei thread per mantenere la chiarezza.
Prospettive: automatizzare tutta la comunicazione con l'AI
In futuro Yayadelivery vuole introdurre un assistente AI personalizzato per ridurre ulteriormente il carico di lavoro. Con questa soluzione Xavier spera di servire fino a 100.000 clienti al giorno tramite Superchat.
Noi siamo al suo fianco per realizzare questa visione e aiutare il team a sfruttare al massimo il potenziale di Superchat.
