Scegliere il software giusto non è un compito banale. Dopo aver confrontato diversi fornitori, la concessionaria BMW e MINI Widmann + Winterholler ha scelto Superchat.
Un chatbot non basta
All'inizio l'interesse principale era per una live chat. Il sito web è uno dei primi punti di contatto per i clienti ed è fondamentale.
Un chatbot, però, non era un'opzione per Widmann + Winterholler. Per i collaboratori della concessionaria il contatto personale con una persona è essenziale, e la maggior parte delle richieste individuali non si può risolvere con un chatbot.
Presto è stato chiaro che anche WhatsApp era un canale importante. Lo usano quasi tutti, e la concessionaria vuole essere raggiungibile da un pubblico ampio. Oggi sempre meno clienti telefonano, mentre un messaggio WhatsApp si invia in un attimo.
Dal sito web a WhatsApp fino al giro di prova
Widmann + Winterholler usa Superchat in tutte e sette le sedi, ognuna con il proprio numero WhatsApp. Oltre a WhatsApp, nella piattaforma di messaggistica sono stati aggiunti altri canali per offrire a clienti e potenziali clienti diversi punti di contatto: Instagram, Google Business Chat, email e SMS.
Tramite la live chat gli utenti possono scegliere quale sede e quale canale usare per contattare la concessionaria. Così i clienti arrivano sempre alla persona di riferimento giusta. Internamente sono i collaboratori a decidere quando e a quali messaggi rispondere, con più flessibilità e una gestione dei messaggi in base alle priorità.
Anche i modelli semplificano la comunicazione con i clienti. Soprattutto per i temi ricorrenti, i collaboratori usano modelli già pronti che possono personalizzare prima dell'invio.
La maggior parte delle richieste arriva su WhatsApp
È stato subito chiaro che WhatsApp è l'app di messaggistica più importante per Widmann + Winterholler: da qui arriva la maggior parte delle richieste, per esempio sulla disponibilità di auto usate o sui servizi offerti dalla concessionaria.
Superchat si usa anche durante e dopo l'acquisto dell'auto. Documenti del veicolo, altri documenti o immagini possono essere inviati come allegati sul canale di comunicazione preferito dal cliente.
Insieme a Superchat, la concessionaria offre ai clienti una comunicazione efficiente e moderna. Dalla prima richiesta sul sito web all'organizzazione del giro di prova fino alla conclusione dell'acquisto, i clienti vengono seguiti in digitale.
L'azienda ha potuto ottimizzare e rendere efficienti i processi interni, mentre i clienti ricevono un'assistenza personale lungo tutto il percorso d'acquisto.
Come Widmann + Winterholler trae vantaggio da Superchat
- La live chat come primo contatto per clienti e potenziali clienti
- La comunicazione di tutte e sette le sedi riunita in un unico strumento
- Tempo risparmiato grazie a modelli di messaggio già pronti
- Invio semplificato di messaggi, documenti e immagini via WhatsApp
