Wfolio è un'agenzia che aiuta i fotografi a creare senza fatica i propri siti web professionali, negozi online e portfolio. Con un team di 10 collaboratori, wfolio si è affermata come uno dei fornitori di riferimento del settore. L'azienda punta molto su un servizio clienti rapido ed efficiente per rispondere alle esigenze dei suoi clienti.
Con una base clienti in costante crescita, wfolio si è trovata davanti a una sfida importante: le richieste dei clienti andavano gestite molto più in fretta. Prima di introdurre Superchat, gestire una richiesta poteva richiedere fino a 24 ore. Un problema serio in un settore che vive di tempi di risposta rapidi.
Le funzioni preferite di wfolio
- Funzione: Automazioni
- Funzione: Modelli
- Funzione: Chat di squadra
Wfolio apprezza soprattutto le automazioni di Superchat, che permettono di gestire le richieste dei clienti in modo efficiente e semplificano molto il lavoro quotidiano. La funzione modelli fa risparmiare tempo e garantisce una comunicazione coerente, mentre la chat di squadra e le note rendono fluida la collaborazione interna. Grazie a una solida integrazione API e a numerose altre integrazioni, Superchat si collega senza problemi ai sistemi esistenti.
I vantaggi di Superchat per wfolio
- Comunicazione chiara ed efficiente con i clienti
- Notevole risparmio di tempo grazie alle automazioni
- Più produttività con la chat di squadra
- Comunicazione conforme al GDPR tramite l'API di Superchat
- Integrazione senza intoppi con sistemi e processi esistenti grazie alle diverse integrazioni
- Interfaccia facile da usare, anche con una base clienti ampia
Come wfolio usa Superchat
Wfolio permette ai suoi clienti, soprattutto fotografi freelance, di creare facilmente siti web, portfolio e negozi online. Con la crescita della base clienti, però, il team ha raggiunto i limiti dell'app WhatsApp: l'interfaccia diventava presto caotica e la soluzione non era conforme al GDPR.
Andrei ha provato diverse alternative, ma erano troppo complesse oppure non avevano una funzione di collaborazione per il team. Alla fine Superchat si è distinto per la casella chiara, i modelli pratici e la chat di squadra, che hanno semplificato molto sia la comunicazione interna sia la gestione dei clienti.
Con la crescita dei clienti è aumentato anche il bisogno di una comunicazione efficiente. Con Superchat le domande frequenti vengono risolte in automatico già in partenza, e il team interviene solo per i casi più complessi. I modelli di testo fanno risparmiare tempo ogni giorno, con risposte già scritte che si possono personalizzare e inviare in un attimo.
Questi modelli si possono inserire nelle automazioni e nelle campagne, così il team comunica con i clienti in modo efficiente senza perdere il tocco personale. Il vantaggio principale dei modelli è che non serve più scrivere lo stesso testo più volte al giorno: basta scegliere il modello giusto e premere «Invia».
Come wfolio vuole crescere ancora con Superchat
Continuando a usare Superchat, wfolio vuole offrire anche in futuro un servizio eccellente ai suoi clienti. L'azienda prevede di integrare ancora più funzioni di Superchat nel suo lavoro, per migliorare ulteriormente la collaborazione nel team.
Superchat non ha solo aiutato wfolio a migliorare drasticamente i tempi di risposta, ma ha anche ottimizzato l'intera esperienza del servizio clienti. Un servizio clienti rapido e competente è stato un elemento chiave per affermare wfolio come leader di mercato.
