UCM è un'agenzia di recruiting digitale specializzata nel collocamento di studenti come personale per eventi o lavoratori temporanei. Fondata nel 2014, grazie alla sua moderna piattaforma di prenotazione ha conquistato la fiducia di oltre 60.000 giovani lavoratori.
Christopher Raeck, Head of Student Success di UCM, conosce bene le esigenze del suo pubblico di studenti. Per raggiungere i giovani sui canali che preferiscono, come WhatsApp, sta spostando la comunicazione sulle app di messaggistica.
Come ucm.agency trae vantaggio da Superchat
Christopher Raeck può:
- usare WhatsApp Business nel rispetto del GDPR e con più utenti
- inviare newsletter WhatsApp personalizzate con nuove offerte di lavoro
- gestire canali, chat, campagne e contatti in un'unica posta in arrivo universale
- integrare facilmente Superchat con il software già in uso
Che cosa ha convinto ucm.agency di Superchat?
Christopher Raeck conosceva già Superchat prima di entrare nell'agenzia di recruiting UCM. Introdurre la piattaforma di messaggistica all-in-one nel nuovo ambiente di lavoro è stato un obiettivo dichiarato fin dall'inizio.
Il team di ucm.agency era interessato da tempo a WhatsApp Business come punto di contatto con il giovane pubblico degli studenti. Mancava però una soluzione software adatta a un'azienda in crescita.
La presentazione di Superchat da parte di Christopher Raeck è stata accolta con grande entusiasmo. Per i collaboratori di UCM la piattaforma ha rappresentato un vero momento di svolta:
Inviare messaggi e newsletter tramite WhatsApp Business nel rispetto del GDPR e coordinare le chat tra più utenti in una posta in arrivo universale.
Gestire facilmente conversazioni, campagne, personale e contatti su un'unica piattaforma dà al dinamico team di UCM la flessibilità di cui ha bisogno. Gli studenti vengono raggiunti non solo più spesso, ma anche più velocemente e in modo più mirato.
Per tutti questi motivi ucm.agency ha iniziato a usare Superchat verso la fine del 2023. Da allora le due aziende sono cresciute insieme.
I fattori di successo di Superchat
L'uso di Superchat da parte di ucm.agency si riflette in diversi indicatori di successo:
- almeno +50% di raggiungibilità del pubblico di studenti
- oltre 3.500 messaggi in arrivo tramite app di messaggistica nel primo mese
- un carico di lavoro sensibilmente ridotto grazie a meno telefonate
Come ucm.agency usa Superchat
WhatsApp Business
Superchat instrada tutte le conversazioni WhatsApp su server tedeschi tramite l'API ufficiale di WhatsApp Business. Un requisito essenziale per permettere a ucm.agency di raggiungere il suo pubblico di studenti su WhatsApp nel rispetto del GDPR.
E ne vale la pena: tramite l'app di messaggistica più diffusa al mondo, l'agenzia di recruiting riesce ad avviare più conversazioni con gli studenti che attraverso qualsiasi altro canale.
Per esempio, i codici QR negli annunci di lavoro portano i giovani in cerca di lavoro direttamente su WhatsApp. Lì il team di UCM può accompagnarli nel processo di selezione in modo rapido, semplice e molto personale.
Anche le richieste di assistenza si gestiscono in modo molto più efficiente ed efficace grazie ai tempi di risposta brevi delle conversazioni su WhatsApp.
Newsletter WhatsApp per le nuove offerte di lavoro
Con la newsletter WhatsApp, ucm.agency può inoltrare nuove offerte di lavoro agli studenti interessati con pochi clic. Anche qui l'app di messaggistica supera i canali tradizionali, con un tasso di apertura medio del 98%.
In Superchat, Christopher Raeck crea modelli per i messaggi WhatsApp da riutilizzare per le newsletter. Basta inserire un nuovo annuncio di lavoro nel modello esistente, ed è pronto da inviare in un attimo.
Nel lavoro quotidiano il team di UCM può anche classificare contatti e conversazioni, per esempio con etichette e attributi dei contatti. Così le newsletter possono essere mirate e personalizzate per segmenti di pubblico filtrati, aumentando di molto le probabilità di successo.
La comunicazione nella posta in arrivo universale
Etichette e attributi dei contatti sono solo alcuni dei tanti elementi che semplificano il lavoro di ucm.agency nella posta in arrivo universale di Superchat. Per Christopher Raeck è particolarmente importante il coordinamento tra utenti e team diversi.
Da questo punto di vista, l'assegnazione delle conversazioni ai collaboratori nella posta in arrivo si rivela molto preziosa. I collaboratori di ucm.agency gestiscono le chat di assistenza in parallelo nel software e vedono a colpo d'occhio di quali richieste sono responsabili. Le conversazioni concluse possono essere contrassegnate come completate.
La funzione più importante e preziosa della posta in arrivo universale resta però la possibilità di riunire in un unico software le chat provenienti da canali di comunicazione diversi. Oltre a WhatsApp Business, Christopher Raeck ha integrato Facebook, Instagram e Google Business come canali di messaggistica.
UCM potrebbe gestire in questa interfaccia anche i canali Telegram, email e SMS.
