True Nature è stata fondata nel 2019 da Lukas Peto e Samuel Peto ed è nata come brand su Amazon specializzato in integratori alimentari naturali. Oggi l'azienda vende anche tramite farmacie online, su eBay e nel proprio negozio online, con prodotti per clienti attenti alla salute che vogliono sostenere un'alimentazione equilibrata e uno stile di vita attivo. True Nature conta oltre 25 collaboratori appassionati che sviluppano continuamente il brand e la gamma di prodotti.
All'inizio True Nature gestiva tutta l'assistenza clienti solo via email. Questo però richiedeva molto tempo e non permetteva di rispondere in modo rapido e diretto alle richieste. L'azienda cercava una soluzione flessibile e facile da usare, che rendesse più semplice per i clienti mettersi in contatto e che si potesse usare anche per le attività di marketing. Con Superchat, True Nature ha potuto usare WhatsApp per l'assistenza clienti e creare una newsletter che ha dato una forte spinta sia alla comunicazione con i clienti sia alla crescita degli iscritti.
Le tre funzionalità preferite di True Nature
True Nature trae vantaggio soprattutto dalle automazioni di Superchat, che permettono ai clienti di iscriversi o cancellarsi facilmente dalla newsletter via WhatsApp. La posta in arrivo universale fa sì che i clienti possano comunicare sul canale che preferiscono, mentre la piattaforma supporta anche le campagne di marketing su WhatsApp. Per la giovane azienda è stato decisivo anche l'onboarding semplice: in poco tempo tutte le funzionalità essenziali sono state configurate in Superchat e il team ha potuto rendere subito più efficiente l'assistenza clienti.
Come True Nature trae vantaggio da Superchat
- Comunicazione con i clienti più rapida e flessibile via WhatsApp
- L'iscrizione automatica alla newsletter fa crescere il numero di iscritti
- 80% di tasso di apertura per le newsletter WhatsApp rispetto all'email
- Una dashboard intuitiva rende semplici l'uso e la gestione
- Maggiore fidelizzazione dei clienti e flussi di lavoro più efficienti
Come True Nature usa Superchat
La scelta di Superchat
Dopo un'ampia ricerca tra diversi fornitori, True Nature ha scelto Superchat per le sue funzionalità complete e l'interessante rapporto costi-benefici. L'introduzione è filata liscia: durante l'onboarding tutte le funzioni principali sono state configurate rapidamente e True Nature è stata seguita da un account manager dedicato. La facilità d'uso e la flessibilità della piattaforma hanno convinto il team e ne hanno permesso un uso immediato e produttivo.
Superchat nel lavoro quotidiano
Per True Nature l'avvio con Superchat è stato semplice e intuitivo. Tobias Belting, responsabile di Customer Success e assistenza, ha trovato le funzionalità facili da usare e ha integrato rapidamente lo strumento nel contatto quotidiano con i clienti. Superchat ha permesso di aumentare del 100% la velocità di risposta e la flessibilità del servizio clienti. Una delle strategie principali di True Nature è usare le automazioni per iscrivere i clienti alla newsletter WhatsApp.
Da quando usa le automazioni di Superchat, True Nature ha ottenuto oltre 150 iscritti in soli due mesi e prevede di attirare altri clienti con inserti nei pacchi e volantini che segnalano il contatto WhatsApp e la possibilità di iscriversi alla newsletter.
Crescere con Superchat in futuro
True Nature punta ad ampliare ulteriormente la propria portata e la newsletter WhatsApp, per costruire nel lungo periodo un brand forte e amato nel settore dei superfood.
