Questa ortopedia sanitaria dell'Assia offre servizi e prodotti, in negozio e online, per clienti di tutte le età. Dai deambulatori ai letti per la degenza fino alle ortesi, il centro di tecnica ortopedica Tretin (Fachzentrum für Orthopädie Technik Tretin) fornisce ausili che semplificano la vita quotidiana dei clienti.
A Dietzenbach, sede principale dell'azienda, c'è anche un laboratorio per ortesi e plantari su misura. Proprio in questo ambito una consulenza approfondita è fondamentale.
Le esigenze dei clienti al primo posto
Non esisteva un buon modo per offrire consulenza anche in digitale. L'app WhatsApp Business è stata esclusa per due motivi principali:
- L'app WhatsApp Business non è conforme al GDPR e quindi non è adatta alla comunicazione con i clienti, soprattutto quando sono in gioco dati sensibili.
- L'app WhatsApp Business non è pensata per l'uso con più collaboratori, sedi e dispositivi.
Poiché l'app WhatsApp Business può comunque accedere alla rubrica del dispositivo, il suo uso non è compatibile con i requisiti del Regolamento generale sulla protezione dei dati. Inoltre la comunicazione diventa confusa quando più collaboratori sono in contatto con i clienti nello stesso momento. L'app per smartphone non offre assegnazione dei messaggi, note interne o funzioni simili.
Con circa 25 collaboratori, l'app WhatsApp Business non era l'unico problema. Il team desiderava fortemente una piattaforma centrale che riunisse tutti i canali rilevanti. Gestire più canali di comunicazione, caselle di posta e sedi richiede un enorme lavoro, soprattutto quando i clienti vanno seguiti lungo tutto il percorso d'acquisto.
I clienti ricevono via chat gli aggiornamenti sullo stato dell'ordine
Per trovare il prodotto o l'ausilio giusto per un cliente serve una consulenza approfondita, già prima che visiti una delle sedi. Per questo il negozio offre canali di comunicazione digitali.
La piattaforma di messaggistica di Superchat riunisce tutti i canali importanti. Email, SMS e richieste WhatsApp confluiscono in una posta in arrivo universale. La comunicazione è chiara, centralizzata e accessibile a tutti i collaboratori interessati.
I messaggi in arrivo vengono assegnati alla persona giusta e le conversazioni sono organizzate con etichette. Le note interne raccolgono informazioni aggiuntive su clienti e ordini. Così nessun dato e nessuna informazione vanno persi.
Oggi i clienti vengono informati via WhatsApp e SMS anche quando i loro prodotti sono pronti e sullo stato del loro ordine.
Al momento circa 15 collaboratori di diversi reparti usano la piattaforma di messaggistica. Dall'introduzione di Superchat sono migliorati sia i processi interni sia la comunicazione con i clienti. Giovani o anziani, i clienti possono raggiungere il centro di tecnica ortopedica Tretin sui principali canali di messaggistica, e il team li segue in ogni fase del percorso d'acquisto.
I vantaggi di Superchat per Tretin:
- Meno pressione sul telefono e comunicazione più semplice grazie a WhatsApp e SMS.
- Invio semplice di informazioni e aggiornamenti sugli ordini via messaggio.
- Tutti i messaggi e i canali di comunicazione in un unico posto.
