Da 5 anni lo studio ortopedico Südstadt Orthopäden offre un'ampia gamma di servizi di prevenzione, diagnosi e terapia. Per il dott. Dominik John e il suo team il benessere dei pazienti viene prima di tutto, e per lo studio una buona assistenza inizia dal canale di comunicazione giusto.
In passato la comunicazione passava soprattutto da email e telefono. Oggi il team di Südstadt Orthopäden punta su WhatsApp, che aiuta il personale dello studio nella comunicazione quotidiana con i pazienti.
Perché lo studio ortopedico di Bonn ha scelto Superchat
- WhatsApp come canale di comunicazione in più per i pazienti
- Meno pressione sul telefono dello studio e sul personale
- Comunicazione più semplice grazie all'invio di modelli
- In futuro, campagne per tenere informati i pazienti
Gestire rapidamente le richieste di ricette con Superchat
Per il dott. Dominik John, aggiungere WhatsApp come canale di comunicazione per i pazienti è stato un passo logico. In fondo la maggior parte delle persone usa già l'app nella vita privata. Perché non usarla anche per comunicare con il proprio studio medico?
Quando si parla di comunicazione via app di messaggistica, i medici si trovano in una posizione diversa rispetto ad altre attività: spesso si tratta di dati personali molto sensibili.
Il GDPR e la protezione dei dati hanno quindi la massima priorità. Per il dott. Dominik John e il suo team, un uso sicuro e conforme al GDPR di WhatsApp era un requisito di base per l'introduzione. Lo garantisce l'uso dell'API di WhatsApp Business.
I pazienti hanno reagito positivamente e WhatsApp è stato accolto bene come canale di comunicazione. Il numero di richieste che arrivano via WhatsApp cresce costantemente, e non solo tra i pazienti più giovani.
Le richieste più frequenti riguardano ricette, appuntamenti o domande generali sui medici e sui servizi offerti. Nella comunicazione su WhatsApp i modelli sono particolarmente importanti. Si usano, ad esempio, per avvisare i pazienti che la ricetta è pronta per il ritiro.
La comunicazione asincrona alleggerisce il personale dello studio
Oggi tre utenti gestiscono la comunicazione con i pazienti. Nella piattaforma di messaggistica di Superchat c'è una casella per ciascuna delle due sedi. Così la comunicazione resta ordinata e chiara.
Il dott. Dominik John vede il vantaggio principale rispetto al telefono nella natura asincrona della comunicazione. Quando i pazienti chiamano, si aspettano informazioni e attenzione immediate. Ma la cartella giusta o informazioni dettagliate su temi specifici non sono sempre a portata di mano. Con le richieste via chat, invece, il personale può dedicarsi con calma a ogni paziente e alla sua risposta.
WhatsApp è più efficace anche dell'email, perché le risposte arrivano in fretta da entrambe le parti. In più, le chat WhatsApp non possono finire nella cartella spam.
WhatsApp è il futuro della comunicazione con i pazienti
Per il team di Südstadt Orthopäden è chiaro: la messaggistica è una parte importante della comunicazione con i pazienti. In futuro Superchat non servirà solo a rispondere alle richieste. Il dott. Dominik John vuole informare in modo proattivo i pazienti su temi rilevanti e stagionali, e non via email.
WhatsApp è sempre più apprezzato dai pazienti di Südstadt Orthopäden e il numero di messaggi cresce in modo esponenziale. Per questo il team vede un enorme potenziale anche nella newsletter WhatsApp.
