Per Steve Pierce il benessere dei clienti viene prima di tutto. Steve Pierce® GmbH è un noto studio di piercing e tatuaggi di Böblingen. Lo studio è un pioniere nel campo dei piercing contro l'emicrania: l'amministratore delegato Steve Pierce è considerato il primo piercer in Europa ad aver affrontato questo tema.
Grazie alla presenza sui media e alla notorietà crescente, il numero di richieste dei clienti aumenta costantemente. Ogni giorno arrivano numerosi messaggi da diversi canali di comunicazione. «Soprattutto in un settore così giovane e moderno, il primo contatto avviene quasi esclusivamente online», dice Steve Pierce, fondatore e titolare dello studio. Il team era sempre più sotto pressione per seguire tutti i canali e rispondere alle domande dei clienti.
Oltre al gran numero di richieste, Steve Pierce vedeva un'altra sfida nell'importanza delle recensioni online. I clienti ascoltano quello che dicono gli altri e le recensioni influenzano molto l'immagine di un marchio. Soprattutto per trattamenti sul corpo come piercing e tatuaggi, i potenziali clienti confrontano le recensioni su Google o su altri portali.
Così Steve Pierce® GmbH offre ai clienti un contatto moderno e semplice
Per gestire il numero crescente di messaggi e tutti i canali di comunicazione in modo efficiente, Steve Pierce ha scelto Superchat. Ora tutto passa da una posta in arrivo universale che riunisce i messaggi di WhatsApp, Facebook, Google ed email. I collaboratori hanno tutto sotto controllo e nessun messaggio va perso.
Anche sul fronte della protezione dei dati l'azienda è al sicuro. Con Superchat, Steve Pierce® GmbH usa WhatsApp Business nella comunicazione con i clienti in modo conforme al GDPR. I potenziali clienti arrivano su WhatsApp semplicemente con un codice QR sul sito web o in studio. Con un messaggio di benvenuto e modelli pronti per le domande più frequenti, i clienti ricevono subito le informazioni che cercano.
Oltre alla posta in arrivo universale, lo studio di piercing e tatuaggi di Böblingen usa anche lo strumento per le recensioni di Superchat. Con un messaggio e un link i clienti vengono invitati senza fatica a lasciare una recensione su Google. I collaboratori vengono avvisati delle nuove recensioni e possono rispondere direttamente dalla piattaforma Superchat. In poco tempo Steve Pierce® GmbH ha raccolto nuove recensioni positive su Google e migliorato la sua presenza online.
I vantaggi di Superchat per Steve Pierce® GmbH
- Più controllo e visione d'insieme grazie a tutti i canali di comunicazione rilevanti riuniti in un'unica piattaforma
- Gestione, lavorazione e risposta trasparenti delle richieste dei clienti con più utenti
- Invio semplice dei promemoria per le recensioni e tante nuove recensioni su Google in poco tempo
