Premium Solarglas è un marchio di Solarterrassen & Carportwerk GmbH, azienda leader nel settore delle pensiline per auto e degli impianti fotovoltaici. Negli ultimi 25 anni l'azienda si è fatta un nome per soluzioni di alta qualità e sostenibili.
Con la crescente domanda di soluzioni solari sono aumentate anche le richieste dei clienti sui diversi canali, come WhatsApp, Instagram e Facebook. Solarglas doveva riunire questi messaggi e gestirli in modo efficiente. Passare continuamente da una piattaforma all'altra e gestire i messaggi con un telefono d'ufficio condiviso era scomodo e inefficiente: serviva una soluzione moderna a supporto del team.
Le funzioni preferite da Solarglas
- Funzione: chatbot AI
- Funzione: posta in arrivo universale
- Funzione: modelli
Superchat si è rivelato la soluzione ideale per Solarglas. Riunendo in un unico strumento i messaggi da WhatsApp, Instagram e Facebook, il team lavora in modo più efficiente e ha semplificato notevolmente i propri processi.
Il chatbot AI risponde direttamente alle domande standard e, quando serve, inoltra le richieste ai collaboratori. I modelli di testo permettono risposte rapide e coerenti, migliorano la qualità del servizio e hanno un effetto positivo sia sulla soddisfazione dei clienti sia sui tempi di risposta.
Come Solarglas trae vantaggio da Superchat
- Piattaforma centrale per tutti i canali di comunicazione
- Risposte più rapide alle richieste dei clienti grazie al chatbot AI
- Risposte coerenti grazie ai modelli di testo
- Gestione e assegnazione migliori delle richieste
- Lavoro efficiente con inbox separate
- Clienti più soddisfatti e reputazione online migliore
Come Solarglas usa Superchat
Quattro anni fa, cercando una soluzione di comunicazione scalabile, Solarglas ha scoperto Superchat. L'interfaccia semplice e l'assistenza clienti in lingua tedesca hanno convinto subito. Grazie a un'introduzione senza intoppi, il team si è adattato in fretta e ha ottimizzato i propri processi di comunicazione. Il supporto integrato per più piattaforme e la possibilità di accedere a tutti i messaggi da un unico strumento sono stati considerati vantaggi decisivi.
Dopo un onboarding rapido e senza problemi, Superchat è diventato in breve uno strumento quotidiano per il team di Solarglas. La possibilità di coinvolgere più collaboratori contemporaneamente e di creare inbox separate per le diverse aree di attività si è rivelata un vero punto di forza. Inoltre i modelli di testo permettono al team di rispondere in modo più rapido e coerente alle domande frequenti.
Il chatbot AI, che risponde alle domande standard su temi come tempi di consegna e installazione, alleggerisce molto il lavoro dei collaboratori e aumenta l'efficienza. Per le richieste più complesse, il bot inoltra la richiesta alla persona giusta del team, garantendo una qualità del servizio sempre alta.
Come Solarglas vuole crescere ancora con Superchat
In futuro Solarglas vuole sfruttare ancora più integrazioni con Superchat. L'Amministratore Delegato Oliver Hackney vede un grande potenziale soprattutto nella contabilità e nel tracciamento delle consegne.
