ProConsult GmbH offre consulenza su tutti i temi assicurativi e finanziari ad aziende, dirigenti, clienti privati e liberi professionisti. Una consulenza personalizzata e competente e un supporto attivo in caso di sinistro sono la massima priorità.
L'email come canale di comunicazione a volte creava problemi. La mancanza di competenze tecniche o di strumenti, come uno scanner, da parte dei clienti poneva a ProConsult ulteriori difficoltà. Anche l'app WhatsApp Business era fuori discussione, perché non conforme al GDPR. Inoltre l'app WhatsApp Business si può usare su un solo smartphone, cosa impraticabile per un team di 15 persone.
ProConsult GmbH dipende da una comunicazione personalizzata con i clienti. Per seguirli al meglio ed evitare malintesi, la comunicazione diretta è essenziale, soprattutto per le questioni urgenti.
Oltre alla struttura di comunicazione complessa, il team di ProConsult GmbH vede un'altra sfida nella crescente importanza della propria presenza online e nel numero sempre maggiore di recensioni online.
Scambio di documenti, dati e informazioni rapido e semplice con Superchat
Per semplificare la comunicazione e rispondere meglio alle richieste in arrivo, ProConsult GmbH ha scelto Superchat. «Ci hanno convinto la presentazione cordiale, il contatto semplice con Superchat e la soluzione ben studiata al nostro problema», dice Joshua Knierim.
Con Superchat tutti i canali di comunicazione di ProConsult GmbH, come WhatsApp, email, Facebook e live chat, sono riuniti in un'unica piattaforma. Da un lato i clienti inviano le loro richieste sul canale di messaggistica che preferiscono. Dall'altro i collaboratori tengono sotto controllo i messaggi in arrivo, avviano i passaggi successivi e inviano informazioni e documenti ai clienti.
Oltre alla posta in arrivo universale, l'intermediario finanziario e assicurativo trae vantaggio dalla semplicità con cui si integra la live chat di Superchat. I clienti possono contattare il team di ProConsult direttamente dal sito web. Questo è particolarmente utile nelle landing page dedicate ai singoli rami assicurativi e rende le conversioni ancora più semplici.
Come ProConsult GmbH trae vantaggio da Superchat
- Uso di WhatsApp conforme al 100% al GDPR su più dispositivi e con più utenti
- Raggiungere i clienti sulle piattaforme che usano anche nella vita privata
- Invio semplice di documenti e ricezione delle richieste dei clienti su diversi canali di comunicazione
- Posta in arrivo universale in cui più utenti lavorano in team e sanno sempre cosa fanno gli altri
- Una piattaforma per inviare, gestire e monitorare le richieste di recensione
