Il Vodafone Shop di Kevelaer vende smartphone, contratti di telefonia mobile e TV e accessori in due punti vendita. Oltre alla vendita, un team di otto persone offre consulenza e assistenza qualificata.
Davide Lorenzon è amministratore delegato dei negozi in franchising e vuole spostare quanta più assistenza possibile dal telefono alla chat di WhatsApp. Così il suo team può ricevere le richieste anche mentre parla con i clienti, e rispondere in modo rapido e preciso.
I vantaggi di Superchat per il Vodafone Shop di Kevelaer
- Uso di WhatsApp Business conforme al GDPR
- Contatto più semplice grazie ai codici QR di WhatsApp
- Gestione simultanea delle chat con otto utenti nella posta in arrivo universale
- Invio di inviti personalizzati a lasciare una recensione Google su WhatsApp
Cosa ha convinto il Vodafone Shop di Kevelaer a usare Superchat?
L'amministratore delegato Davide Lorenzon cercava da tempo uno strumento adatto per chattare con i clienti in modo semplice e veloce. Le rigide norme sulla privacy di Vodafone, però, limitavano la sua ricerca.
Al team di Davide Lorenzon serviva anche una soluzione mobile che supportasse più utenti e dispositivi, perché ogni membro del team comunica dal proprio iPad.
Strumenti di chat come Microsoft Dynamics o la semplice app WhatsApp Business erano deludenti nel rapporto qualità-prezzo oppure scomodi da usare sul lavoro.
Con Superchat l'amministratore delegato può usare WhatsApp Business in modo conforme al GDPR, insieme ad altri canali di comunicazione, in una casella centrale. Con funzioni utili per il coordinamento del team e per le automazioni.
In più, gli inviti personalizzati a lasciare una recensione aiutano l'attività a ottenere più recensioni Google positive e a rafforzare la propria reputazione in città.
Dalla primavera del 2023 Superchat è parte integrante della quotidianità di entrambi i Vodafone Shop. La migliore raggiungibilità e il servizio clienti più curato offerti da WhatsApp accompagnano i clienti ben oltre la firma del contratto.
Gli indicatori di successo di Superchat
Il successo di Superchat nel Vodafone Shop di Kevelaer si vede da diversi indicatori:
- Recensioni Google aumentate del 100%
- Valutazione Google migliorata da 4,1 a 4,5
- Telefonate ridotte del 60%
- 5–15 nuovi contatti clienti su WhatsApp al giorno
Come il Vodafone Shop di Kevelaer usa Superchat
Più coinvolgimento per le recensioni Google
Per mantenere una buona reputazione, il Vodafone Shop deve essere presente online per i clienti della zona e distinguersi dagli altri. La maggior parte dei potenziali clienti usa Google e Google Maps per trovare il contratto giusto e il negozio più vicino.
Il team di Davide Lorenzon invia a ogni cliente soddisfatto una richiesta di recensione via WhatsApp quando firma il contratto, e il cliente la compila sul posto. Così si ottengono molte più recensioni che chiedendo al cliente di lasciarne una quando esce dal negozio.
In questo modo, con WhatsApp, il Vodafone Shop di Kevelaer non solo fidelizza i clienti esistenti ma ne attira anche di nuovi. In vista della prevista espansione del business B2B, Superchat continuerà ad avere un ruolo importante nel migliorare il servizio nei 2 Vodafone Shop.
I codici QR per WhatsApp rendono il contatto semplice
La comunicazione WhatsApp con i Vodafone Shop parte dalla scansione di un codice QR a ogni firma di contratto. Così si crea il contatto e il cliente riceve un biglietto da visita digitale del negozio per eventuali domande successive.
In questo modo è anche facile supportare attività come l'installazione di una TV, per esempio inviando un tutorial via WhatsApp.
Se un cliente ha una domanda, può farla in modo semplice e veloce su WhatsApp. A differenza del telefono, riceve sempre una risposta in tempi brevi.
Se una chiamata non può essere presa, la segreteria del negozio indica la possibilità di inviare la richiesta via WhatsApp.
Gestione rapida delle richieste di assistenza nella posta in arrivo universale
Grazie all'assegnazione delle conversazioni agli operatori, nessun messaggio al Vodafone Shop resta senza risposta. Il collaboratore competente può rispondere in chat con precisione appena ha un minuto libero.
I modelli WhatsApp creati aiutano con temi e domande ricorrenti, come la configurazione di un router Internet.
Molte richieste riguardano lo stato dell'ordine di un contratto. Si può programmare un promemoria, per esempio per la settimana successiva, per tenere aggiornato il cliente in automatico.
Davide Lorenzon ha impostato un numero WhatsApp separato per ogni punto vendita e per i clienti business. Allo stesso tempo, tutte le richieste, che arrivino da WhatsApp, Facebook o Instagram, si possono gestire dalla posta in arrivo universale.
