L'azienda di famiglia è un rivenditore specializzato in ricambi per l'Ape Piaggio. Nel negozio online gli appassionati trovano un'ampia scelta di ricambi per la loro Ape. Mettere il cliente al centro fa parte del lavoro quotidiano dell'azienda.
Ogni cliente è unico
Per offrire ai clienti un servizio di prima classe, i collaboratori di italobee danno molta importanza alla consulenza personale e all'assistenza prima e dopo l'acquisto.
Ogni giorno l'azienda riceve numerosi messaggi da diversi canali di comunicazione. Il canale e la complessità della richiesta cambiano da cliente a cliente: mentre su WhatsApp arrivano domande piuttosto semplici, le email sono spesso più complesse.
Tenere traccia di tutti i messaggi e gestirli in tempo è una grande sfida, soprattutto quando si seguono più canali contemporaneamente. Oltre a email e telefono, WhatsApp, Facebook e Instagram sono canali molto usati dai potenziali clienti.
Un altro tema per l'azienda è l'uso di WhatsApp in modo conforme al GDPR. La classica app WhatsApp Business raccoglie e salva i metadati dei contatti. Per questo non soddisfa i requisiti di protezione dei dati per l'uso commerciale.
Anche le recensioni online sono importanti per italobee, perché influenzano la prima impressione dei potenziali clienti. Ricordare ai clienti soddisfatti di lasciare una recensione, però, non è semplice. Spesso i clienti lasciano una recensione solo quando sono insoddisfatti o qualcosa è andato storto.
Clienti felici e più vendite grazie a Superchat
Per affrontare queste sfide nel servizio clienti, italobee ha scelto Superchat. Con la piattaforma di messaggistica di Superchat le richieste dei clienti ricevono risposta in modo semplice e rapido. L'azienda può rispondere in modo mirato alle esigenze di ogni singolo cliente e garantisce così un'assistenza orientata al cliente.
L'interfaccia intuitiva riunisce i messaggi dei clienti provenienti da canali diversi. Con Superchat, WhatsApp Business si può usare per comunicare con i clienti in modo conforme al GDPR tramite l'API.
Con la piattaforma di messaggistica di Superchat più collaboratori gestiscono contemporaneamente, da più dispositivi, i messaggi in arrivo dai clienti. Le richieste perse o dimenticate appartengono al passato. Di conseguenza l'azienda ha aumentato le vendite, perché a tutti i messaggi si risponde in modo rapido e mirato.
Anche il tempo di risposta ai messaggi in arrivo è migliorato nettamente, con un effetto evidente sulla soddisfazione dei clienti. Con Superchat il team di italobee può ricordare ai clienti soddisfatti di lasciare una recensione positiva su Google, inviando in modo semplice un invito a recensire.
I vantaggi di Superchat per italobee
- Comunicazione migliore con i clienti: tutti i canali riuniti in modo chiaro in un'unica posta in arrivo
- Clienti soddisfatti: risposte efficienti, rapide e personali alle richieste
- Più fatturato: nessuna richiesta viene più trascurata e i potenziali clienti ricevono risposta più rapidamente
