marta offre assistenza agli anziani nella loro casa. Come alternativa alle case di riposo, l'azienda emergente mette a disposizione badanti per un'assistenza 24 ore su 24, con un processo completamente digitale e sul primo marketplace trasparente nel suo genere.
Oltre al pratico processo interamente digitale tramite app, il modello di successo di marta prevede una consulenza personale alle famiglie e una selezione indipendente delle badanti. L'azienda gestisce il maggiore carico di comunicazione con integrazioni software e automazioni evolute per WhatsApp Business.
Come marta trae vantaggio da Superchat:
- Uso di WhatsApp Business conforme al GDPR con più utenti
- Aggiornamento automatico dei dati grazie alle integrazioni WhatsApp con Salesforce e altri sistemi
- Gestione parallela delle chat con assegnazione ai collaboratori nella posta in arrivo universale
- Comunicazione più rapida con modelli WhatsApp e testi predefiniti
Cosa ha convinto marta a scegliere Superchat?
marta si è accorta presto che molte badanti dell'Europa dell'Est preferivano WhatsApp come canale di comunicazione. Tuttavia era impossibile integrare in modo fluido gli account WhatsApp personali nel processo interamente digitale della startup.
Cercando una soluzione scalabile per WhatsApp Business, il team ha testato diversi fornitori di software e alla fine ha trovato in Superchat la piattaforma di messaggistica tutto in uno giusta. Il momento della svolta:
con Superchat è stato facile collegare e usare WhatsApp Business con il sistema Salesforce già esistente. Un'interfaccia chiara semplifica il lavoro quotidiano di tutti gli utenti della piattaforma.
Per questi motivi marta ha scelto Superchat a cavallo tra il 2023 e il 2024. Da allora il team sviluppa continuamente nuove automazioni per la comunicazione e la gestione dei dati.
Come marta usa Superchat
marta usa diverse funzionalità di Superchat per ottimizzare l'uso di WhatsApp Business all'interno del team e insieme al sistema software esistente.
La startup gestisce un flusso di dati automatico tra Superchat, il CRM Salesforce e altri database grazie a strumenti di integrazione no-code intuitivi come Make.
La posta in arrivo universale e i modelli WhatsApp aumentano la velocità di risposta e l'efficienza dei consulenti di marta. In particolare, le richieste brevi si gestiscono più in fretta che via email o telefono.
Integrazioni intuitive tra Superchat e Salesforce
Per una comunicazione completamente digitale, marta doveva integrare tutti i canali di messaggistica nel proprio sistema di gestione dei dati. Con Superchat e Make il collegamento tra WhatsApp Business, Salesforce e il database clienti è stato un successo.
Un esempio utile di integrazione tra Superchat e Salesforce è l'assegnazione automatica dei collaboratori alle nuove conversazioni WhatsApp in arrivo.
Grazie ai dati di contatto in Salesforce, i nuovi interlocutori in Superchat possono essere riconosciuti come clienti esistenti e assegnati alla persona di riferimento giusta. La sincronizzazione automatica dei contatti rende la comunicazione rapida e coerente.
In questo modo anche i dati principali dei clienti e i link ai sistemi esterni sono facilmente disponibili in Superchat. Allo stesso tempo, la sincronizzazione permette anche di cancellare i dati dei clienti in Superchat nel rispetto del GDPR.
Coordinamento scalabile del team nella posta in arrivo universale
La posta in arrivo universale di Superchat è la soluzione giusta per organizzare la comunicazione aziendale in un team in crescita, con sempre più messaggi in arrivo.
Offre ai collaboratori dei diversi team una visione d'insieme dei canali che usano: WhatsApp, Facebook, Instagram e Google Business. I messaggi in arrivo dalle varie app di messaggistica possono essere gestiti in ordine cronologico su un'unica piattaforma.
Inoltre il team di marta usa funzionalità intuitive per lavorare in parallelo con più utenti nella stessa casella. Ci si può assegnare le chat a vicenda, aggiungere note e aggiornare lo stato di lavorazione. Nessun messaggio resta senza risposta.
Le caselle sono accessibili comodamente da smartphone, app desktop o browser. Sono disponibili diversi livelli di accesso.
Chat personalizzate in modo semplice con i modelli WhatsApp
In Superchat gli operatori possono creare modelli WhatsApp per scrivere ai clienti in modo proattivo, ma anche per risparmiare tempo nel rispondere alle domande ricorrenti.
Un elemento chiave dei modelli sono i campi dinamici che si possono inserire nei messaggi. Ad esempio, gli attributi di contatto salvati possono essere inseriti automaticamente nel testo per personalizzare la chat. Il team di marta può usare valori predefiniti come il nome oppure creare attributi propri.
Nei modelli si possono anche integrare diversi media, per arricchire i messaggi con immagini o documenti. L'uso di modelli predefiniti garantisce una qualità costante ed evita errori di battitura.
