markenkäpt'n aiuta 20 negozi di telefonia a riattivare i clienti

Dominik Steininger è CEO di markenkäpt'n e anche un affermato content creator. Come @bayerischerfreak, con contenuti dedicati alla Baviera, ha raccolto oltre 180.000 follower su Instagram e più di 280.000 su TikTok.

L'esperienza maturata nel costruire e gestire grandi community sui social lo rende una voce autorevole in materia di comunicazione digitale con i clienti.

markenkäpt'n è una società controllata di B/O Telekommunikation e ha introdotto Superchat, come prima mossa strategica, nei 20 negozi di telefonia della propria rete.

Quale problema risolve Superchat per i negozi di telefonia?

I negozi di telefonia fanno fatica a raggiungere in modo efficace i propri clienti esistenti. I canali tradizionali come lettere o giornali non funzionano più bene e, anche se usano WhatsApp, manca una visione strutturata delle informazioni sui clienti: tariffe, dispositivi e date importanti come il rinnovo del contratto. Di conseguenza non riescono a rivolgersi ai clienti in modo mirato e gran parte della comunicazione va sprecata.

“Ed è proprio lì che ci mancava sempre questo canale per raggiungerli. Superchat è davvero un'ottima soluzione, perché semplifica molto il nostro lavoro e ci permette di raggiungere i clienti subito.”

Dominik Steininger, CEO, markenkäpt'n

Funzionalità Superchat utilizzate

Posta in arrivo unificata

Gestisci tutti i canali di messaggistica centralmente in un solo luogo: risposte più rapide, meno caos, più soddisfazione.

Automazioni

Automatizza le attività ricorrenti e risparmia tempo prezioso: per maggiore efficienza nel servizio clienti.

Modelli WhatsApp

Crea modelli di messaggi personalizzati per le richieste frequenti – per risposte rapide ed efficienti.

Superchat risolve un problema di fondo del settore delle telecomunicazioni: contattare i clienti in modo tempestivo ed efficace prima della scadenza del contratto. La combinazione di gestione dettagliata dei clienti, funzioni di ricerca intelligenti e campagne automatiche permette di ottenere in modo sistematico tassi di riattivazione più alti.

In un settore in cui il tempismo è decisivo, Superchat offre gli strumenti per inviare il messaggio giusto al momento giusto. La facilità d'uso e l'ottimo supporto rendono la soluzione accessibile anche a team senza competenze tecniche.

I numeri parlano chiaro

L'introduzione di Superchat ha portato risultati eccezionali in B/O Telekommunikation:

1. 20 negozi di telefonia gestiti centralmente

Le sedi di diversi operatori sono gestite centralmente tramite workspace Superchat dedicati, con standard di comunicazione uniformi e una gestione efficiente delle campagne.

2. Più clienti riattivati

I messaggi WhatsApp ottengono tassi di risposta molto più alti dei canali tradizionali. Mentre il settore delle telecomunicazioni, sorprendentemente, punta ancora molto sulla posta cartacea, i clienti rispondono più in fretta ai messaggi WhatsApp e mostrano più interesse per le offerte di rinnovo e upgrade. Il carattere personale e diretto della comunicazione crea una fiducia che con lettere ed email manca.

3. Integrazione delle campagne Meta Ads

Gli annunci Click-to-WhatsApp su Meta portano a contatti diretti con i clienti, perché le abitudini degli utenti sono cambiate. Soprattutto i più giovani preferiscono WhatsApp come primo punto di contatto rispetto a telefonate, DM su Instagram, messaggi su Facebook o email. Questa preferenza per i messaggi diretti fa di WhatsApp il canale ideale per il primo contatto.

Le tre funzioni preferite dal team di markenkäpt'n

1. Profili cliente dettagliati

L'interfaccia completa di Superchat permette di registrare ogni cliente in modo esaustivo. Quando si contatta un numero, tutte le informazioni rilevanti sono subito disponibili: quale tariffa, quale telefono, quale operatore e quale assicurazione. L'app WhatsApp Business standard non offre questa panoramica.

“Il grande vantaggio è proprio l'interfaccia di Superchat, perché è strutturata così bene che ci puoi inserire tantissime cose, come un profilo Facebook, e classificare tutto in modo ordinato, così sai chi ha quale tariffa, quale telefono, quale operatore e così via.”

Dominik Steininger, CEO, markenkäpt'n

2. Ricerca intelligente per la gestione dei contratti

La ricerca avanzata permette campagne mirate sui contratti in scadenza. Per i rivenditori di telefonia è una funzione fondamentale, perché devono sapere esattamente quando scadono i contratti per proporre in tempo offerte migliori. Inserendo una data compaiono, per esempio, tutti i contatti che hanno rinnovato il contratto nel 2025.

“Anche questa funzione di ricerca la trovo fantastica: inserisco la data e BUM!, compaiono tutti i contatti che hanno rinnovato, per esempio, nel 2025. Per noi rivenditori di telefonia è importantissimo, perché dobbiamo conoscere la data di rinnovo.”

Dominik Steininger, CEO, markenkäpt'n

3. Automazioni per newsletter e campagne

I flussi di automazione sono intuitivi e si spiegano da soli. Particolarmente utili sono le funzioni automatiche di opt-out, che spostano i clienti in liste separate per poterli contattare in seguito per telefono. La comunicazione via WhatsApp è molto più efficace della posta tradizionale.

“Si riesce a spiegare tutto molto, molto meglio che in una lettera. Si vede molto di più che le persone passano in negozio, che rispondono, che sono coinvolte, che mostrano davvero interesse.”

Dominik Steininger, CEO, markenkäpt'n

Come markenkäpt'n trae vantaggio da Superchat

Come agenzia di marketing, markenkäpt'n deve realizzare campagne di qualità costante per diversi negozi di telefonia clienti. Contattare i clienti con le lettere non funzionava più abbastanza.

Superchat permette all'agenzia di coordinare in modo sistematico le campagne di rinnovo per tutte le sedi seguite. La divisione dei compiti tra creazione centralizzata delle campagne da parte dell'agenzia e assistenza ai clienti nelle singole sedi funziona al meglio.

L'integrazione con Meta Ads si è rivelata particolarmente efficace. Collegando le campagne Facebook a WhatsApp (annunci Click-to-WhatsApp) si acquisiscono nuovi clienti che scrivono direttamente su WhatsApp per chiedere maggiori informazioni. La gestione degli opt-out mostra il pensiero strategico di un'agenzia di marketing professionale: i clienti che si disiscrivono dalla newsletter vengono spostati in liste separate e possono essere ricontattati per telefono. Questa cura sistematica dei lead distingue markenkäpt'n dalle soluzioni improvvisate.

Scelta e introduzione di Superchat

Kick-off e strategia

B/O Telekommunikation cercava una soluzione al problema dei clienti esistenti difficili da raggiungere. I canali tradizionali come i giornali non arrivavano più abbastanza ai clienti e le Meta Ads funzionavano, ma non con tutti i target.

Confronto con le alternative

Il team ha provato diversi fornitori e ha fatto alcune call per valutare le varie soluzioni. Superchat ha convinto per l'interfaccia migliore e la facilità d'uso.

Introduzione e supporto

Grazie al supporto, l'avvio è filato liscio. Il team può concentrarsi completamente sull'uso della piattaforma senza dover superare ostacoli tecnici.

“Soprattutto il supporto di Superchat è davvero ottimo: intervengono subito, ti aiutano e sono sempre disponibili quando c'è qualcosa.”

Dominik Steininger, CEO, markenkäpt'n

Piani futuri con Superchat

markenkäpt'n prevede di integrare i sistemi di cassa, così che a ogni nuovo contratto tutti i dati rilevanti si aggiornino automaticamente in Superchat. La data di rinnovo verrebbe spostata automaticamente di due anni e tutti i dati del contratto, come operatore e produttore del telefono, verrebbero trasferiti direttamente.

L'obiettivo a lungo termine è un sistema completamente automatizzato per una crescita continua. Dominik Steininger stima che oggi usano solo il 50% delle funzioni di Superchat e vede ancora un notevole potenziale di ottimizzazione.

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