leakshield è specializzata nella gestione dei diritti digitali e aiuta content creator e aziende media a individuare e rimuovere rapidamente le violazioni del copyright online.
Con la crescita dell'azienda e l'aumento delle richieste dei clienti, però, l'app WhatsApp Business che il team usava ha raggiunto presto i suoi limiti: i messaggi andavano persi, il coordinamento del team ne risentiva e i rischi legali diventavano una preoccupazione sempre maggiore. Tomasz Niemiec, CEO di leakshield, riassume perfettamente la situazione prima di Superchat.
Per continuare a lavorare in modo efficiente e comunicare nel rispetto del GDPR, leakshield cercava una soluzione scalabile e ha scelto Superchat.
Le tre funzionalità preferite del team di leakshield
Superchat fa parte della quotidianità di leakshield e alcune funzionalità sono diventate essenziali per il lavoro del team. Queste tre vengono usate in modo particolarmente intenso ogni giorno.
1. Comunicazione interna efficiente con menzioni e note
La funzione di menzione è parte integrante dei processi quotidiani di leakshield. Non appena un cliente segnala una violazione del copyright, il revisore dei contenuti responsabile viene menzionato direttamente. Così le richieste arrivano subito alla persona giusta, la gestione è molto più rapida e la collaborazione nel team è più semplice.
2. Struttura chiara con le etichette per i clienti white label
Per collaborare in modo efficace con i partner white label, leakshield usa in modo mirato le etichette. A ogni cliente viene assegnata un'etichetta univoca: la comunicazione resta ordinata e il team vede subito quale cliente ha inviato quali richieste.
3. Automazioni e modelli per lavorare in modo più efficiente
Con automazioni e modelli, leakshield riduce in modo significativo il lavoro manuale di tutti i giorni. Le richieste standard ricevono una risposta automatica. Il team usa i modelli anche per attività di marketing come inviti a eventi o newsletter, risparmiando risorse preziose.
Come leakshield trae vantaggio da Superchat
1. Crescita del fatturato
Oggi leakshield genera fino al 60–70% del fatturato tramite WhatsApp. La comunicazione diretta aiuta a chiudere le trattative più in fretta. Superchat è lo strumento centrale per gestire le richieste in modo rapido e conforme al GDPR.
2. Comunicazione rapida e strutturata
Con Superchat, leakshield segue una strategia chiara: inbox zero. Ogni giorno il team si assicura che nessuna richiesta resti senza risposta e che a fine giornata non ci siano ticket aperti. Grazie all'interfaccia intuitiva, tutti hanno una visione d'insieme chiara e possono riprendere le conversazioni senza interruzioni.
3. Conformità al GDPR
Prima di Superchat il team usava l'app WhatsApp Business, che sollevava dubbi sulla protezione dei dati. Con Superchat, che è pienamente conforme al GDPR, leakshield ha eliminato questo rischio.
4. Più efficienza
Grazie a Superchat il team risparmia molto tempo nella gestione dei messaggi. Ogni messaggio arriva direttamente alla persona responsabile, senza dover inoltrare le chat a mano o inviare di nuovo le stesse informazioni.
Scelta e introduzione di Superchat
Quando leakshield si è resa conto che la configurazione di WhatsApp Business esistente non bastava più per un team in crescita, ha cercato attivamente una soluzione adatta. La scelta è caduta su Superchat, e un onboarding rapido e senza intoppi ha reso l'avvio facilissimo per tutto il team.
Kick-off, strategia e lavoro quotidiano con Superchat
Nel lavoro di tutti i giorni il team punta a rispondere a tutte le richieste dei clienti entro fine giornata, per avere sempre la casella vuota. Le automazioni velocizzano i processi standard, ad esempio chiedendo automaticamente ai clienti, al primo contatto, il consenso a ricevere altri messaggi. leakshield sfrutta anche tutta la versatilità di Superchat e comunica su più canali, come Facebook, Instagram, Telegram e WhatsApp.
Crescere in futuro con Superchat
leakshield vuole integrare Superchat ancora più a fondo nella sua strategia di vendita. Nei prossimi mesi l'azienda investirà molto in campagne pubblicitarie a pagamento, con l'obiettivo di portare i potenziali clienti direttamente su WhatsApp e rendere la comunicazione ancora più snella.
Il consiglio del fondatore
Il passaggio a Superchat è stato una vera svolta per leakshield. L'introduzione non ha solo risolto problemi tecnici, ma ha anche migliorato molto l'efficienza e la trasparenza del servizio clienti. Ne traggono vantaggio soprattutto le aziende in crescita o quelle in cui più persone gestiscono la comunicazione: niente più messaggi persi, responsabilità chiare e piena conformità. Il consiglio più importante di leakshield: non rimandare il passaggio.
Prima un'azienda inizia a usare Superchat, prima può rendere i processi più professionali, velocizzare il servizio clienti e risparmiare risorse nel lungo periodo. Soprattutto per i team in rapida crescita, questo significa un grande sollievo e una comunicazione scalabile e sicura fin dall'inizio.
