Il KRF (KinderRechteForum, «Forum per i diritti dei bambini») è un'organizzazione non profit fondata nel 2014 da Üwen Ergün. Si impegna per la realizzazione dei diritti dei bambini, con particolare attenzione all'attuazione della Convenzione ONU sui diritti dell'infanzia, ed è uno dei principali punti di riferimento e di segnalazione per i diritti dei bambini in Germania.
Il KRF dà grande valore al contatto diretto con bambini e ragazzi, che oggi avviene spesso online. Le soluzioni di chat provate in precedenza non avevano convinto: erano troppo costose o troppo complicate da implementare. Inoltre, per Üwen Ergün e il suo team è prioritaria una comunicazione conforme al GDPR, perché trattano dati personali e sensibili di chi cerca aiuto: un requisito che non tutti gli strumenti di messaggistica soddisfano.
Superchat: tutti i canali, le caselle e i messaggi a colpo d'occhio
Per offrire un modo di comunicare semplice e intuitivo, il KRF ha scelto la piattaforma di messaggistica di Superchat. La decisione è arrivata con il lancio dello sportello digitale di ascolto e tutela helpando.org, pensato appositamente per bambini e ragazzi.
Ecco cosa ha convinto l'organizzazione:
- I canali WhatsApp e Instagram di Superchat sono rilevanti per un pubblico giovane
- Tramite l'API di WhatsApp, WhatsApp si può usare con la garanzia di rispettare il GDPR
- La posta in arrivo universale offre le funzioni per gestire più caselle e canali contemporaneamente
La suite di messaggistica di Superchat viene usata in tutta l'organizzazione. La piattaforma semplifica una comunicazione digitale efficiente sia per l'organizzazione sia per il centro di aiuto. Per mantenere l'ordine si usano caselle diverse e si coordinano i permessi di accesso dei collaboratori.
A un messaggio di distanza: la maggior parte delle richieste arriva via WhatsApp e Instagram
Bambini, ragazzi e adulti possono scegliere il canale che preferiscono per contattare l'organizzazione. La live chat offre ai visitatori del sito un modo semplice per raggiungere il team del KRF. Il widget è presente sia su kinderrechteforum.org sia su helpando.org.
I visitatori del sito possono scegliere tra WhatsApp, Instagram, email, SMS o Facebook Messenger. Mentre gli adulti preferiscono spesso l'email o Facebook, su helpando.org i giovani usano soprattutto WhatsApp o Instagram.
Spesso il team del KRF segue i ragazzi per un lungo periodo. Le informazioni importanti vengono registrate come note. Se cambia la persona di riferimento o se le persone responsabili sono più di una, nessuna informazione va persa.
L'assegnazione ai collaboratori fa sì che le richieste arrivino sempre alla persona giusta e ricevano una risposta rapida. Con la funzione aperto/completato tutti i team tengono traccia dei messaggi nuovi e di quelli già gestiti.
I vantaggi di Superchat per il KRF
- Facile raggiungibilità sui canali di comunicazione che contano per un pubblico giovane
- Uno strumento che semplifica il lavoro e la comunicazione con funzioni efficienti
- Un netto aumento delle richieste ricevute via WhatsApp, Instagram e altri canali negli ultimi mesi
