Klöppel Versicherungsmakler GmbH è un broker assicurativo che offre confronti indipendenti tra polizze per privati, dipendenti pubblici, aziende e artigiani. Un approccio alla consulenza digitale e personalizzato mantiene l'azienda sulla strada del successo.
Superchat aiuta l'amministratore delegato Sebastian Klöppel ad adattare la comunicazione aziendale a principi moderni. La gestione semplice di chat, liste di contatti e modelli di messaggio permette di usare WhatsApp Business in modo efficiente, soprattutto per gli inviti a lasciare una recensione.
I vantaggi di Superchat per Klöppel Versicherungsmakler
- Scambio di messaggi WhatsApp conforme al GDPR tramite l'API di WhatsApp Business
- Personalizzazione dei messaggi WhatsApp in poco tempo con la funzione modelli
- Invio contemporaneo a più contatti WhatsApp con la funzione campagne
- Gestione parallela di chat e liste di contatti nella posta in arrivo universale
Cosa ha convinto Klöppel Versicherungsmakler a scegliere Superchat?
L'amministratore delegato Sebastian Klöppel ha capito presto il potenziale di WhatsApp per la comunicazione aziendale, soprattutto per dialogare con i clienti privati. Per molto tempo, però, mancava una soluzione per gestire le chat in modo efficiente all'interno del team.
All'inizio i dipendenti di Klöppel Versicherungsmakler gestivano tutte le chat WhatsApp nel browser. La mancanza di informazioni sullo stato delle chat, però, causava continui errori nella collaborazione. Le chat segnate automaticamente come lette venivano considerate per errore come concluse.
Durante il test di Superchat, Sebastian Klöppel e il suo team hanno avuto una vera illuminazione:
Con Superchat rispondere ai messaggi WhatsApp diventa molto più efficiente grazie alle funzioni di assegnazione e gestione nella posta in arrivo universale. E anche l'invio dei messaggi si semplifica per i dipendenti, grazie ai modelli WhatsApp e alle campagne.
Per questi motivi Klöppel Versicherungsmakler ha deciso di adottare Superchat nell'autunno del 2023. Il miglioramento in termini di tempo risparmiato e di successo degli inviti a recensire è già chiaramente misurabile.
Gli indicatori di successo con Superchat
- Tasso di successo degli inviti a recensire passato dal 30% al 90%
- Valutazione media su Google di 5 stelle grazie a un'assistenza di prima classe
- Circa 30 messaggi WhatsApp gestiti ogni giorno
Come Klöppel Versicherungsmakler usa Superchat
Inviti a recensire personalizzati in automatico
Con i modelli WhatsApp, il team di Sebastian Klöppel può salvare una bozza per gli inviti a recensire e riutilizzarla ogni volta. Basta un clic per selezionare e inviare il modello.
I campi dinamici permettono di personalizzare automaticamente i messaggi WhatsApp. Le informazioni salvate sui contatti, come il nome, si possono inserire direttamente nella bozza del messaggio e vengono compilate di conseguenza. È anche possibile creare e usare attributi di contatto personalizzati.
Il contatto personalizzato con i clienti ha un ruolo chiave nell'aumento al 90% del tasso di successo degli inviti a recensire di Klöppel Versicherungsmakler.
Più inviti a recensire con un solo clic
La funzione campagne di WhatsApp permette di inviare un modello di messaggio a più contatti contemporaneamente. L'esempio di Sebastian Klöppel dimostra che questa funzione non serve solo per le newsletter.
Una volta alla settimana, l'amministratore delegato invia gli inviti a recensire a tutti i clienti seguiti di recente. I contatti sono organizzati con le liste di contatti di Superchat.
I clienti interessati vengono aggiunti tramite etichette a una lista definita, che viene poi usata per l'invito a recensire e quindi svuotata.
Gestione delle chat in team senza errori
La posta in arrivo universale di Superchat permette al team di Klöppel di lavorare contemporaneamente con più utenti e più numeri.
Assegnazioni ai collaboratori, aggiornamenti di stato e altre funzioni fanno sì che nessuna conversazione resti senza risposta. Allo stesso tempo, le richieste possono essere gestite subito dalla persona più qualificata.
Le etichette dei contatti e le caselle di posta individuali aiutano inoltre a segmentare gli interlocutori in modo sensato. Così i progetti futuri, come le newsletter WhatsApp, possono essere mirati con precisione.
Uno sguardo al futuro: automazioni e chatbot
Da quando ha partecipato alla Superchat Automation Week 2024, l'amministratore delegato Sebastian Klöppel lavora all'uso dei chatbot WhatsApp, ad esempio per inviti a recensire completamente automatizzati o per la qualificazione dei lead.
Il sistema modulare e intuitivo delle automazioni di Superchat permette di creare chatbot WhatsApp in modo semplice, senza conoscenze di programmazione.
Un altro caso d'uso interessante dei chatbot per i broker assicurativi è l'automazione degli appuntamenti, possibile integrando i calendari online in WhatsApp con Superchat.
