Install Pros è nata nel 2023 come azienda di installazione di internet satellitare, ma è decollata davvero nell'ultimo anno e mezzo puntando su un servizio clienti eccezionale. L'azienda lavora soprattutto con immobili in zone rurali senza accesso a internet veloce e installa Starlink e altri sistemi satellitari che aprono la strada a sistemi di sicurezza, domotica e connettività digitale.
Con Superchat, Install Pros è passata da una comunicazione manuale a un sistema di qualificazione completamente automatizzato che gestisce centinaia di lead al giorno, mantenendo lo stesso livello di servizio premium e su misura.
I numeri parlano chiaro
L'introduzione di Superchat ha portato a Install Pros risultati notevoli:
1. +66% di fatturato: da quando usa Superchat (introdotto a dicembre), il fatturato mensile è cresciuto del 66%, senza aumentare la spesa pubblicitaria.
2. Centinaia di lead al giorno: il team gestisce centinaia di lead al giorno con un processo snello che garantisce attenzione a ogni richiesta.
3. Lead gestiti 24/7: i clienti possono ricevere e inviare informazioni anche quando il team dorme, grazie alle risposte automatiche che garantiscono un contatto immediato.
Le tre funzioni preferite dal team di Install Pros
1. Comunicazione basata su modelli per la massima efficienza
Prima di Superchat, il team di Install Pros doveva scrivere a mano, più volte al giorno, le risposte alle stesse domande. I modelli hanno rivoluzionato il loro modo di lavorare, offrendo messaggi predefiniti per le richieste più comuni. Che si tratti di materiale di marketing, specifiche tecniche o informazioni sugli allacciamenti, il team di vendita può inviare all'istante risposte professionali e coerenti. Così riesce a seguire più lead contemporaneamente, senza perdere il tocco personale che i clienti si aspettano da un fornitore di servizi premium.
2. Gestione automatizzata dei lead e integrazione con il CRM
Per Install Pros, Superchat è molto più di uno strumento di comunicazione: è il loro CRM completo. Quando nuovi lead entrano nel funnel, Superchat avvia automaticamente il contatto, eliminando l'inserimento manuale dei lead e la scrittura di singoli messaggi. Il sistema lavora 24 ore su 24 e intercetta i potenziali clienti che magari cercano soluzioni internet a tarda sera, quando le aziende tradizionali sono chiuse. Al mattino il team trova lead già qualificati, pronti per un preventivo.
3. Integrazione multicanale con WhatsApp al centro
La piattaforma integra tutti i canali di comunicazione, mantenendo WhatsApp come principale punto di contatto con i clienti. A differenza di un sito web, che i clienti visitano una volta e poi dimenticano, WhatsApp mantiene Install Pros visibile nelle conversazioni di tutti i giorni.
Come Install Pros trae vantaggio da Superchat
Dall'uso di Superchat traggono vantaggio sia i clienti sia il team. Il team di vendita può lavorare in modo flessibile e rispondere alle richieste da qualsiasi parte del mondo, che sia a bordo piscina o in viaggio. Una flessibilità fondamentale per un'azienda che lavora quasi 24 ore su 24 per rispondere alle esigenze dei clienti.
Il sistema automatico di richiesta recensioni si è rivelato particolarmente utile: i clienti ricevono al momento giusto l'invito a condividere la loro esperienza. Il sistema si occupa anche di aspetti pratici, come i promemoria per i documenti mancanti, e rende più fluido il processo di installazione. I clienti ricevono risposte immediate da persone reali, non da bot.
Scelta e introduzione di Superchat
Kick-off e strategia
La rapida crescita di Install Pros ha reso urgente una piattaforma di comunicazione centralizzata. Con centinaia di lead al giorno da gestire subito, l'approccio manuale con l'app WhatsApp Business non era più sostenibile. Superchat si è rivelata la soluzione ideale, con una posta in arrivo universale che unisce la collaborazione del team e le funzioni di CRM.
Un'integrazione completa per il massimo dei risultati
L'implementazione va ben oltre la semplice comunicazione con i clienti. Install Pros ha creato un sistema completo in cui Superchat è il punto centrale di tutte le interazioni con i clienti, dalla prima richiesta al completamento dell'installazione.
La piattaforma si integra con gli strumenti già in uso, compresi lo smistamento automatico dei lead e i sistemi di risposta. Il team ha anche sviluppato soluzioni creative, come i codici QR negli annunci stampati che portano direttamente a una conversazione WhatsApp.
Le automazioni rispondono subito alle domande più frequenti, mentre le richieste complesse passano a un operatore con tutto il contesto già disponibile. Questo approccio ibrido garantisce ai clienti una risposta immediata, senza rinunciare al tocco personale che contraddistingue il servizio premium di Install Pros.
La flessibilità del sistema permette al team di lavorare da qualsiasi luogo con una qualità del servizio costante. In ufficio o da remoto, tutti hanno accesso agli stessi strumenti e allo storico dei clienti, per garantire continuità in ogni interazione.
Il vantaggio di Superchat
Per Install Pros, Superchat è diventato indispensabile per restare competitiva in un settore delle installazioni che corre veloce. La piattaforma permette di offrire la risposta immediata che i clienti di oggi si aspettano.
Soprattutto, Superchat ha permesso a Install Pros di far crescere il suo modello di servizio premium senza compromessi sulla qualità. Grazie a modelli e automazioni, i nuovi membri del team lavorano da subito al livello di servizio richiesto, mentre la dashboard offre visibilità e controllo su tutte le attività.
Install Pros sta fissando lo standard per installazioni Starlink e soluzioni di rete domestica rapide e affidabili nel Regno Unito, e punta presto a offrire interventi in giornata o il giorno successivo: un obiettivo ambizioso, sostenuto dalla piattaforma di comunicazione efficiente di Superchat.
