Il gruppo hilzinger è uno dei principali fornitori di sistemi per finestre, porte e tapparelle. Con sede nell'Hanauerland, nel Baden, ai margini della Foresta Nera, dal 1946 l'azienda offre a clienti privati, rivenditori specializzati e clienti del settore edile e immobiliare prodotti di alta qualità e una consulenza competente. hilzinger impiega circa 1.450 persone in 46 sedi in tutta Europa.
Harald Schmidt, Responsabile Marketing di hilzinger, si è accorto che sempre più clienti contattavano hilzinger tramite WhatsApp. In Superchat ha trovato il partner ideale per comunicare con i clienti in modo personale, efficiente e conforme al GDPR. Un primo progetto pilota ha permesso di testare diversi approcci.
Come hilzinger trae vantaggio da Superchat
- Uso di WhatsApp Business conforme al 100% al GDPR
- Newsletter WhatsApp efficace, con tassi di apertura superiori al 90%
- Contatto su WhatsApp semplice e intuitivo tramite codice QR
- Condivisione facile di immagini e documenti nella chat WhatsApp
- Coordinamento del team nella posta in arrivo universale
Quali aspetti di Superchat hanno convinto hilzinger?
Gli agenti di vendita sul territorio usavano già WhatsApp per comunicare con i clienti prima dell'introduzione di Superchat. Dall'alto numero di messaggi, Harald Schmidt ha capito che molti desideravano poter contattare hilzinger tramite WhatsApp.
In un primo momento, però, questo canale di comunicazione era stato sospeso, anche per timori legati alla protezione dei dati.
Harald Schmidt cercava uno strumento che gli permettesse di comunicare con i clienti su WhatsApp nel rispetto del GDPR e su una piattaforma centrale, quando ha visto un annuncio di Superchat su Facebook.
In precedenza, Harald Schmidt e il suo team avevano testato una soluzione alternativa, ma il fornitore non era riuscito a offrire ciò che il team marketing di hilzinger sperava. A questo si aggiungevano dubbi sulla protezione dei dati e processi di implementazione complicati.
Oltre alla garanzia sulla protezione dei dati, Harald Schmidt è rimasto colpito soprattutto dalla semplicità di implementazione di Superchat, da un'assistenza clienti rapida e competente e dall'uso intuitivo.
Come hilzinger usa Superchat
In futuro hilzinger userà Superchat soprattutto per il marketing e invierà ai suoi partner commerciali una newsletter con informazioni e novità. In una prima fase di test, la newsletter è stata provata con successo su una prima lista di clienti.
In futuro i clienti commerciali potranno iscriversi alla newsletter WhatsApp tramite codici QR e ricevere aggiornamenti regolari da hilzinger.
In collaborazione con gli agenti di vendita sul territorio, Superchat verrà integrato anche nel servizio clienti. L'obiettivo è aiutare i clienti in modo rapido e personale tramite WhatsApp: prima, durante e dopo l'evasione dell'ordine.
Inviare le novità aziendali con la newsletter WhatsApp
Harald Schmidt e il suo team usano diversi canali per far conoscere ai clienti la newsletter WhatsApp di hilzinger.
Oltre agli annunci sui giornali, hilzinger usa codici QR durante gli eventi per permettere a clienti specializzati e partner commerciali di iscriversi facilmente al servizio.
Per il Partner Day 2024 allo stadio Europa-Park di Friburgo, Harald Schmidt e il suo team hanno pianificato un servizio basato sulla newsletter WhatsApp per i quasi 400 rivenditori specializzati di Germania e Svizzera presenti all'evento.
L'idea era che durante il Partner Day ricevessero su WhatsApp informazioni sull'evento, promemoria sugli interventi e offerte personalizzate, oltre ad aggiornamenti dopo l'evento.
Servizio clienti tramite WhatsApp
Per quanto riguarda servizio clienti e vendite tramite WhatsApp, hilzinger è attualmente in una fase di test.
Harald Schmidt ha attivato un accesso a Superchat per due agenti di vendita sul territorio, per verificare quanto funziona bene la comunicazione via WhatsApp.
Le richieste in arrivo dai potenziali clienti venivano inoltrate agli agenti. In chat è stato possibile chiarire tutte le domande in modo rapido e personale e scambiare documenti e immagini. Così i nuovi ordini sono stati concordati in modo efficiente e comodo per i clienti. Visto il successo, hilzinger vuole estendere Superchat in futuro e offrire al maggior numero possibile di clienti la possibilità di contattare via chat gli agenti di vendita e il servizio clienti di hilzinger.
Con Superchat, hilzinger può smistare facilmente le richieste in arrivo alla persona giusta, riunire tutta la comunicazione su un'unica piattaforma e garantire un servizio clienti di alta qualità grazie a regole e controlli adeguati.
Contatto semplice tramite WhatsApp
Una volta al mese hilzinger organizza un evento online per chi costruisce o ristruttura casa, a cui partecipano molti proprietari di case e appartamenti. Durante la presentazione, anche i non addetti ai lavori scoprono tutto quello che serve sapere su finestre e porte.
Anche qui vengono usati regolarmente codici QR che permettono ai partecipanti di contattare hilzinger via WhatsApp.
Molti partecipanti sfruttano questa possibilità per fare domande o richiedere documenti e altre informazioni.
