Il Gruppo RBK controlla società attive in diversi settori. Oltre a una sede del self-storage Storebox e a una palestra, gestisce circa 40 appartamenti per le vacanze in tutta la Germania.
Con così tante strutture, però, comunicare con iscritti alla palestra, viaggiatori e ospiti è tutt'altro che semplice. Il team doveva passare continuamente da un account email all'altro per rispondere alle richieste dei clienti o inviare le conferme di prenotazione. Tanto lavoro, con risultati poco soddisfacenti.
Con l'obiettivo di modernizzare la comunicazione con i clienti e garantire loro la migliore esperienza possibile, Ralph Borchert si è messo alla ricerca di una soluzione. Scalabilità e comunicazione automatizzata erano particolarmente importanti. È stato subito chiaro che Superchat era la piattaforma giusta per RBK.
In contatto su WhatsApp dalla prenotazione e ben oltre
Seguire più appartamenti per le vacanze contemporaneamente richiede tempo e fatica. Una comunicazione fluida lungo tutto il percorso del cliente è fondamentale. Ralph Borchert ha colto il potenziale di WhatsApp Business e usa questo canale per comunicare con i clienti in modo diretto e tempestivo.
Perché l'azienda ha scelto Superchat?
- Con WhatsApp Business, Superchat offre un canale di comunicazione coinvolgente e intuitivo, che l'email da sola non può eguagliare.
- La piattaforma di messaggistica permette di automatizzare la comunicazione e di farla crescere.
- Un onboarding efficiente e su misura, e la disponibilità di Superchat ad adattare il prodotto alle esigenze di Konsequent-Software GmbH.
- Con Superchat tutto il team ha accesso ai principali canali di comunicazione, ai dati di contatto e non solo.
Dalla prenotazione fino a dopo la partenza dall'appartamento, il contatto avviene quasi esclusivamente in chat. Conferme di prenotazione, domande di follow-up e inviti a lasciare una recensione vengono inviati su WhatsApp con pochi clic. L'invio di modelli WhatsApp è una parte importante del processo. Così Ralph Borchert e il suo team risparmiano tempo e risorse.
La comunicazione in tempo reale è importante anche quando gli ospiti hanno un problema. Uno scenario tipico: gli ospiti non trovano l'ingresso o non riescono ad aprire la porta dell'appartamento. In questi casi una risposta rapida è essenziale. Rispondere subito su WhatsApp si traduce in clienti più soddisfatti. Da quando l'azienda usa Superchat, gli ospiti sono più contenti e lasciano più spesso recensioni positive direttamente sul portale di prenotazione.
Oltre a WhatsApp Business e alle automazioni, Ralph Borchert apprezza la possibilità di gestire più caselle di posta contemporaneamente. Al momento con Superchat vengono gestite più di 10 caselle. La vista aperte/completate offre al team la panoramica di cui ha bisogno, e nessun messaggio resta senza risposta.
In poco tempo Superchat ha aiutato l'azienda a ridurre il carico di lavoro, velocizzare la comunicazione e aumentare in modo significativo la soddisfazione dei clienti.
Come il Gruppo RBK trae vantaggio da Superchat
- Più automazione e meno sforzo nella comunicazione con i clienti.
- La soddisfazione dei clienti è migliorata sensibilmente grazie a una comunicazione moderna.
- Più visione d'insieme e controllo su prenotazioni e richieste in arrivo, in tutte le caselle di posta.
