Edeka Dirnberger unisce esperienza cliente online e offline con Superchat

Per Edeka Dirnberger i clienti vengono prima di tutto. Sia offline, nei tre punti vendita, sia online, chi fa la spesa deve vivere un'esperienza ottimale.

Edeka Dirnberger ha tre punti vendita nella zona di Ratisbona. Ogni giorno l'azienda riceve numerosi messaggi attraverso diversi canali di comunicazione. I vari canali, come WhatsApp Business, Facebook, email o Instagram, vengono gestiti singolarmente. Tenere sotto controllo tutti i canali e tutti i messaggi è difficile.

“I consumatori si aspettano una risposta rapida, soprattutto quando si tratta della disponibilità di determinati prodotti. Se non rispondi affatto o rispondi troppo tardi, i clienti scelgono un altro supermercato.”

Raphael Dirnberger

I singoli canali non servono solo a rispondere alle domande dei clienti. Facebook e simili vengono usati anche per il recruiting e l'employer branding. Se i messaggi dei potenziali candidati passano inosservati e le risposte si fanno attendere, l'azienda ne esce con un'immagine negativa.

Raphael Dirnberger vede la necessità di intervenire anche sulle recensioni online. Nel commercio al dettaglio il servizio conta molto, e le esperienze negative dei clienti si traducono presto in recensioni negative. Le recensioni positive sono importanti non solo per i clienti, ma anche per chi cerca lavoro.

Rispondere ai clienti in modo più rapido e migliore con Superchat

Raphael Dirnberger ha scoperto Superchat online e ha deciso di adottare la piattaforma di messaggistica. I messaggi che arrivano tramite WhatsApp, Facebook, email, Telegram e SMS vengono riuniti in un'unica piattaforma.

“Superchat ha mantenuto quello che aveva promesso. I nostri collaboratori sono entusiasti della piattaforma di messaggistica.”

Raphael Dirnberger

WhatsApp Business viene usato per la comunicazione con i clienti tramite l'API e Superchat, nel rispetto della protezione dei dati. Mentre prima solo un collaboratore poteva usare WhatsApp Business, ora possono usarlo più utenti. I messaggi in arrivo vengono assegnati direttamente alla sede giusta e alla persona responsabile. La live chat sul sito web dell'azienda offre inoltre un modo rapido per mettersi in contatto.

“La piattaforma di messaggistica di Superchat è intuitiva e facile da usare. Installi l'app, accedi e funziona subito.”

Raphael Dirnberger

Prima di usare Superchat, capitava che alcuni messaggi passassero inosservati o restassero senza risposta. Oggi questo problema appartiene al passato. Con la piattaforma di messaggistica l'azienda ha aumentato sensibilmente il tasso di risposta, e nessuna richiesta dei clienti resta più senza risposta.

I vantaggi di Superchat per Edeka Dirnberger

• Risposte rapide e su tutti i canali alle richieste dei clienti in arrivo
• Più visibilità e controllo grazie alla riunione dei diversi canali di comunicazione
• Uso di WhatsApp conforme al GDPR tramite l'API di WhatsApp Business, con più utenti e dispositivi