Duratio è un intermediario di prestiti personali e finanziamenti per l'edilizia. Sulla sua piattaforma digitale gli interessati possono inviare facilmente richieste di prestito, che Duratio verifica e approva. Duratio acquisisce nuovi clienti in modo autonomo e collabora allo stesso tempo con altre grandi piattaforme.
Il pubblico di Duratio è ampio: dalla maggiore età alla pensione, tutti i segmenti di clientela sono interessanti per la società di servizi finanziari. Indipendentemente dal target, per Duratio è decisivo un servizio rapido e orientato al cliente lungo tutta la customer journey.
Cosa ha convinto Duratio a scegliere Superchat?
Prima di lavorare con Superchat, Duratio usava già il prodotto di un altro fornitore di software di messaggistica per inserire WhatsApp nella propria strategia di comunicazione.
Nonostante la buona collaborazione con questo concorrente di Superchat, Duratio ha deciso di cambiare fornitore. Le ragioni decisive sono state:
- Superchat permette di usare i modelli WhatsApp per contattare in modo proattivo e diretto potenziali clienti e clienti.
- Il periodo di prova gratuito della piattaforma di messaggistica di Superchat, che ha facilitato il cambio di fornitore
- Un onboarding efficiente e completo e la disponibilità di Superchat ad adattare il prodotto alle esigenze di Duratio
WhatsApp conforme al GDPR lungo tutta la customer journey
Duratio usa Superchat e WhatsApp Business in modo avanzato e professionale. Attualmente 48 collaboratori delle vendite, con 40 numeri individuali, usano la piattaforma di messaggistica di Superchat.
I potenziali clienti inviano una richiesta di credito a Duratio dal sito web. L'azienda verifica il merito creditizio e, se l'esito è positivo, contatta l'interessato via email o SMS. È qui che Duratio inserisce anche il primo punto di contatto su WhatsApp: con un clic su un link i potenziali clienti entrano direttamente in chat con Duratio.
Non appena il contratto di prestito è stato redatto e/o la somma è pronta per l'erogazione, i clienti ricevono notifiche su WhatsApp. Così Duratio conclude le pratiche in modo più rapido ed efficace.
Anche dopo la firma del contratto Duratio resta a disposizione dei clienti su WhatsApp. Tutti i documenti importanti vengono inviati comodamente al cliente su WhatsApp.
Oltre a usare con successo Superchat per acquisire clienti, Duratio usa la posta in arrivo universale di Superchat per organizzare il team. Con 48 utenti e un numero altrettanto elevato di richieste in arrivo, una gestione interna strutturata è indispensabile. Con Superchat i messaggi e le chat in arrivo vengono assegnati ai collaboratori di Duratio competenti. Con la chat di squadra di Superchat, i collaboratori possono confrontarsi contemporaneamente sui temi rilevanti.
I vantaggi di Superchat per Duratio
- Tassi di conversione più alti e vendite più rapide grazie all'uso conforme al GDPR di WhatsApp Business e dei modelli WhatsApp.
- Più controllo e trasparenza grazie a tutti i canali di comunicazione rilevanti riuniti nella posta in arrivo universale.
- Comunicazione migliore tra i collaboratori grazie alla chat di squadra
