Drive & More è un'autoscuola affermata che opera con successo nel settore da oltre 40 anni. Istruttori di guida e personale di segreteria sono sempre a disposizione degli allievi durante il percorso per la patente. Un'esperienza cliente sicura e semplice è la priorità assoluta dell'azienda.
Con due sedi, più di 14 istruttori e un gran numero di clienti, la comunicazione era diventata sempre meno trasparente. Anche se la comunicazione è gestita centralmente da Drive & More, a volte gli allievi scrivevano direttamente agli istruttori su WhatsApp per spostare o disdire le guide. Ne nascevano malintesi e lavoro in più per la sede centrale.
Oltre al coordinamento confuso delle richieste dei clienti, Pierre Emmerich vede un'altra sfida: le recensioni online. La concorrenza tra le autoscuole della zona è forte e spesso sono proprio le recensioni dei clienti a far scegliere un'autoscuola piuttosto che un'altra.
Con Superchat i collaboratori di Drive & More hanno più tempo per ciò che conta
La situazione poco chiara e la crescente richiesta di WhatsApp come canale di comunicazione hanno portato l'autoscuola a scegliere Superchat. Oggi la comunicazione passa da un'unica piattaforma a cui hanno accesso tutti gli utenti interni. Così nessuna informazione va persa, le guide si pianificano al meglio e le risorse si organizzano meglio.
Il coordinamento tra sedi, istruttori e allievi è migliorato nettamente. Grazie a una comunicazione più efficace, il team di Drive & More può seguire ancora meglio le esigenze degli allievi.
Oltre alla posta in arrivo universale di Superchat, l'autoscuola usa anche lo strumento per le recensioni. Tramite Superchat i clienti ricevono, senza grande sforzo, un promemoria per lasciare una recensione su Google. Drive & More riceve una notifica automatica per ogni nuova recensione e il personale può rispondere di conseguenza. In pochissimo tempo Drive & More ha ottenuto nuove recensioni positive su Google grazie a Superchat.
Come Drive & More trae vantaggio da Superchat
- Uso di WhatsApp conforme al 100% al GDPR, su più dispositivi e con più utenti
- Più controllo e visibilità, grazie a tutti i canali di comunicazione rilevanti riuniti in un unico posto
- Meno caos nei messaggi e un coordinamento migliore tra istruttori, allievi e direzione
- Inviti a lasciare una recensione inviati senza fatica e gestione semplice delle recensioni ricevute
