L'ottica e centro acustico draeger + heerhorst è specializzata nella realizzazione di occhiali di prima qualità e di apparecchi acustici su misura. Clienti e potenziali clienti possono ricevere una consulenza in tre sedi.
Da quando è stato introdotto Superchat, WhatsApp è diventato in fretta un canale di comunicazione molto apprezzato, sia dai clienti sia dal team di draeger + heerhorst.
I vantaggi di Superchat per draeger + heerhorst
- uso di WhatsApp Business conforme al GDPR con 4 utenti contemporaneamente,
- più sedi riunite in un'unica vista centrale per l'amministratore delegato nella posta in arrivo universale di Superchat,
- modelli WhatsApp per una comunicazione con i clienti rapida e standardizzata e
- metodi di opt-in per raccogliere iscritti alla newsletter WhatsApp tramite Instagram.
Come draeger + heerhorst usa Superchat
Più sedi in un'unica posta in arrivo universale
draeger + heerhorst ha 3 sedi, a Duderstadt, Gieboldehausen e Leinefelde.
Tutti i negozi sono integrati nella posta in arrivo universale di Superchat. Ogni sede ha la propria casella, in cui il personale locale può gestire i messaggi insieme.
Sulla piattaforma di messaggistica di Superchat si possono anche aggiungere e usare più numeri WhatsApp Business. Ogni sede ha il proprio numero di telefono.
Oltre a WhatsApp Business, Superchat permette di usare anche altri canali di comunicazione. draeger + heerhorst riunisce WhatsApp, Instagram e Facebook nella posta in arrivo universale.
Gestire le richieste dei clienti su WhatsApp
WhatsApp offre ai clienti di draeger + heerhorst un modo semplice per mettersi in contatto. Un caso d'uso frequente è la segnalazione di danni.
Ad esempio, a una cliente si rompono gli occhiali e la cliente manda un messaggio WhatsApp al negozio della sua zona. Il collaboratore responsabile fa una prima valutazione e le propone un possibile appuntamento per la riparazione, con il link per prenotarlo.
Le persone aprono WhatsApp decine di volte al giorno. Così le richieste si gestiscono molto più velocemente e la soddisfazione dei clienti aumenta.
Raccogliere iscritti alla newsletter
Un'altra funzionalità chiave di Superchat è la newsletter WhatsApp. Le aziende possono raggiungere su WhatsApp tantissimi potenziali clienti e clienti esistenti con messaggi rilevanti.
Il vantaggio evidente: un tasso di apertura superiore al 90%, se usata correttamente.
Un requisito fondamentale per il successo: una lista di destinatari consistente.
Con Superchat e WhatsApp Business, i consensi (opt-in) si raccolgono direttamente nella chat WhatsApp. draeger + heerhorst usa link click-to-chat per ottenere iscritti tramite Instagram.
Per farlo, l'azienda ha creato storie Instagram con un link click-to-chat. Con un clic, i potenziali clienti arrivano direttamente nella chat e possono inviare la parola chiave predefinita. In questo modo si iscrivono alla newsletter nel rispetto del GDPR.
