Lakeside Garage è una concessionaria di Thalwil che compra e vende veicoli, ha un'officina e gestisce anche un autolavaggio e una propria stazione di servizio. Qui la qualità ha la massima priorità. Ma per un'azienda piccola come Lakeside Garage, la mancanza di tempo può rendere difficile un contatto fluido con i clienti.
Da quando c'è Superchat, tutti i collaboratori possono concentrarsi ancora meglio sul core business e offrire sempre un servizio di qualità, restando vicini ai clienti. Con WhatsApp è ancora più facile di quanto non fosse via email o telefono.
I vantaggi di Superchat per Lakeside Garage
- Uso di WhatsApp Business nel rispetto della privacy, con oltre l'80% delle richieste in arrivo gestite tramite Superchat.
- Risposte rapide e personali alle richieste che arrivano da AutoScout24, grazie ai modelli WhatsApp che fanno risparmiare tempo.
- Organizzazione semplice di visite online dei veicoli e invio di foto dei danni via WhatsApp.
- Lavoro da qualsiasi luogo, sia da desktop sia da smartphone.
Efficienti e vicini ai clienti allo stesso tempo
Lakeside Garage è una piccola azienda che deve gestire i propri processi in modo efficiente. Altrimenti le risorse impiegate mancano altrove o il team deve fare regolarmente straordinari.
Grazie alla casella ordinata, che riunisce in un unico posto i messaggi di canali come WhatsApp, Instagram e Facebook, oltre a SMS ed email, le richieste ricevono risposta molto più in fretta. Con Superchat è facile tenere tutto sotto controllo e gestire le richieste in un'unica casella.
Ai clienti piace comunicare su WhatsApp. Il garage è salvato tra i contatti ed è sempre riconoscibile.
Rispondere via WhatsApp alle richieste da AutoScout24
Circa l'80% delle richieste che arrivano da AutoScout24 passa da WhatsApp. Le richieste via WhatsApp arrivano da giovani e meno giovani e non si possono ricondurre a un particolare segmento di clienti. Questo dimostra che WhatsApp non è solo vicino ai clienti, ma è anche il modo preferito dalla maggior parte delle persone per mettersi in contatto.
Acceleratori di efficienza: modelli e promemoria
Grazie ai modelli WhatsApp usati da Lakeside Garage, si possono inviare messaggi professionali in un attimo. Il risultato di questa efficienza: serate senza pensieri e più possibilità di migliorare il servizio. Con le parti di testo modificabili è sempre possibile scrivere messaggi personalizzati.
Più flessibilità con Superchat
Con l'introduzione del servizio WhatsApp da Lakeside Garage è aumentata la flessibilità, sia per i clienti sia per la concessionaria. Se un messaggio non arriva subito a destinazione, nessuno deve riprovare una seconda volta.
Appena sono disponibili, di solito i clienti rispondono in breve tempo. Lo stesso vale per Lakeside Garage: ci sono sempre momenti in cui tutti i collaboratori sono occupati. Dato che le richieste sono raccolte in modo ordinato in un'unica casella, si possono gestire in modo efficiente quando il lavoro lo permette.
Così si sfruttano meglio le fasce orarie con molti clienti in sede. Da Lakeside Garage questo ha portato miglioramenti evidenti nel lavoro quotidiano.
