C1 Kosmetik, con tre sedi a Monaco di Baviera, offre trattamenti estetici classici in istituto e un negozio online con un'ampia gamma di prodotti. Offrire un'esperienza digitale di alta qualità è la sua priorità, e l'innovazione fa parte del lavoro di tutti i giorni. L'azienda offre numerosi punti di contatto digitali, dal primo contatto fino a dopo il trattamento o l'ordine, sempre con l'obiettivo di dare valore aggiunto al suo pubblico.
Dall'app WhatsApp Business all'API di WhatsApp Business
Prima di passare a Superchat, C1 Kosmetik usava l'app WhatsApp Business per comunicare con i clienti. Con più sedi e più collaboratori, però, l'app non era ideale. Per questo era soprattutto l'amministratrice delegata a occuparsi di questo canale, e non sempre era possibile rispondere in tempi brevi a tutti i messaggi. Era chiaro che l'app non poteva essere una soluzione a lungo termine: funzioni limitate, nessuna possibilità di assegnare i messaggi ad altri collaboratori e dubbi sulla protezione dei dati.
Perché C1 Kosmetik ha scelto Superchat:
- Messaggistica perfettamente integrata nel percorso del cliente
- Uso di WhatsApp Business conforme al GDPR
- Assegnazione dei messaggi in arrivo ai collaboratori
- Tutti i canali di messaggistica in un unico posto, per più sedi
- Risposte rapide e personali in chat ai messaggi dei clienti
Consulenza personalizzata e gestione degli ordini con Superchat
Con Superchat, tutti i messaggi arrivano in una posta in arrivo universale. Diversi membri del team si occupano di canali diversi e assegnano i messaggi agli utenti Superchat competenti, segnandoli con etichette e tag.
Il negozio online di C1 Kosmetik offre numerosi prodotti di bellezza per usi diversi. Per domande su ingredienti, applicazione o esigenze specifiche della pelle, il contatto diretto con il personale è fondamentale. La consulenza personale garantisce un'esperienza positiva ai clienti, e alcuni prodotti vengono venduti solo dopo una consulenza digitale personale.
Sul suo sito, C1 Kosmetik offre diversi punti di accesso. Con la live chat di Superchat, gli utenti scelgono il canale di comunicazione che preferiscono, prenotano appuntamenti o si iscrivono alla newsletter. Dopo la consulenza, gli ordini si possono fare direttamente su WhatsApp.
La newsletter WhatsApp tiene i clienti aggiornati. Per trovare nuovi iscritti, C1 Kosmetik usa diversi punti di contatto. Chi visita il sito può iscriversi tramite la live chat, mentre i clienti in istituto possono scansionare un codice QR per ricevere novità e offerte. La newsletter WhatsApp presenta promozioni e novità e offre consigli di bellezza.
Come C1 Kosmetik trae vantaggio da Superchat:
- Assegnazione semplice dei messaggi in arrivo
- WhatsApp come canale importante di consulenza e vendita
- Contatto e prenotazione rapidi tramite live chat
- Invio di campagne newsletter WhatsApp pensate per i clienti
