CODE University of Applied Sciences è un'università privata di Berlino. Fondata nel 2017, offre diversi percorsi di studio nei campi dell'ingegneria del software, dell'interaction design e del product management. Il focus accademico è sulle competenze digitali e sull'innovazione.
Attualmente l'università conta circa 700 studenti iscritti ed è nota per spingere i propri studenti a fondare startup. Oltre a Superchat, dalla CODE University sono nate altre startup di successo, per esempio Kombo, RemNote e w3.fund.
Visto che il target dell'università è giovane e digitale, non sorprende che l'ateneo punti sui canali di comunicazione digitali.
Perché è stato introdotto Superchat:
- Offrire alle persone interessate punti di contatto semplici
- Riunire i canali rilevanti in un'unica piattaforma
- Collaborazione e comunicazione semplici nel team
Più messaggi con WhatsApp e Superchat
Il punto di contatto più importante per gli studenti è il sito web. Invece di scomodi moduli online, CODE University offre una live chat. Dalla chat sul sito, candidati e studenti possono scegliere il canale di contatto che preferiscono. Oltre a WhatsApp, l'università offre l'email e la possibilità di fissare un appuntamento con uno studente.
Il team si affida molto ai modelli WhatsApp. I modelli rendono la comunicazione semplice ed efficiente, soprattutto perché molti messaggi in arrivo riguardano temi simili, come l'ammissione. Una persona interessata invia una domanda sull'ammissione e il team risponde con il modello corrispondente, che contiene le informazioni più importanti. Semplice come sembra.
Superchat: un unico punto di riferimento per comunicazione e collaborazione
Attualmente circa 8 persone del team hanno accesso alla piattaforma di messaggistica. Per tenere in ordine la inbox si usano diverse funzioni di collaborazione. I messaggi in arrivo vengono assegnati subito alla persona giusta del team. Etichette come «candidatura» o «ammissioni» servono a classificare le chat. Così tutto il team resta aggiornato.
Il risultato è una comunicazione molto più organizzata. Una inbox ordinata, le funzioni di collaborazione e i modelli WhatsApp aiutano l'università a mantenere alti gli standard di comunicazione. Che il team stia chattando con futuri studenti o con studenti già iscritti, tutti ricevono un'esperienza coerente ed eccellente.
Ora che le inbox disordinate sono un ricordo del passato, il team di CODE University può concentrarsi davvero sull'offrire ai propri studenti il miglior supporto via chat.
