Berlin Finanz gestisce i sinistri in modo efficiente con Superchat

Per Berlin Finanz i clienti vengono prima di tutto. Indipendente e trasparente, l'azienda berlinese sta dalla parte dei clienti per garantire loro il miglior servizio possibile in tutti gli ambiti: finanza, coperture assicurative e gestione dei sinistri.

“Vogliamo offrire alla nostra clientela un servizio eccellente, rapido e conforme al GDPR.”

Jan Kunkel, Berlin Finanz

Berlin Finanz vuole essere raggiungibile per i clienti su tutti i canali rilevanti, con un'attenzione particolare alla protezione dei dati. L'app WhatsApp Business era esclusa per la comunicazione con i clienti, perché non conforme al GDPR e utilizzabile su un solo smartphone. «Abbiamo scelto Superchat perché vogliamo offrire al nostro target un canale di comunicazione veloce e sicuro», spiega Jan Kunkel, amministratore delegato di Berlin Finanz.

Con Superchat è facile mettersi in contatto con Berlin Finanz

Per comunicare nel rispetto della protezione dei dati ed essere raggiungibile su tutti i canali rilevanti, Berlin Finanz ha scelto Superchat. Usando l'API di WhatsApp Business tramite Superchat, la comunicazione via app di messaggistica rispetta i requisiti di protezione dei dati.

Tutte le richieste che arrivano da WhatsApp, Facebook Messenger, Google Business Messaging, email e SMS sono ora raccolte in un'unica piattaforma centrale. Lì i collaboratori di Berlin Finanz lavorano in team: gestiscono le richieste in arrivo, aggiungono note interne e rispondono ai messaggi.

Le denunce di sinistro dei clienti si gestiscono in modo semplice e tempestivo. Inviare foto, documenti e informazioni è più facile che mai, per entrambe le parti.

“Vogliamo offrire ai nostri clienti un servizio eccellente. Per noi è molto importante riunire la comunicazione in un unico posto e gestire ogni richiesta in modo individuale.”

Jan Kunkel, Berlin Finanz

Oltre alla posta in arrivo universale di Superchat, l'intermediario assicurativo usa anche lo strumento per le recensioni. Berlin Finanz invia senza fatica ai clienti soddisfatti il link per lasciare una recensione e ricorda loro di farlo su Google. In pochissimo tempo sono arrivate nuove recensioni online su Google.

I vantaggi di Superchat per Berlin Finanz

• Uso di WhatsApp conforme al GDPR al 100%, su più dispositivi e con più utenti
• Più controllo grazie alla riunione di tutti i canali di comunicazione rilevanti in un'unica piattaforma
• Gestione, elaborazione e risposta alle richieste dei clienti in team, in modo trasparente