Biocarve Seeds è un'azienda leader in India nei semi di fiori, ortaggi ed erbe aromatiche, con una storia di oltre ventidue anni. Il suo core business è la produzione e la fornitura di semi di ogni tipo con tecnologie avanzate e alti standard di qualità. Dal 1993, la condivisione di informazioni aiuta gli agricoltori ad ampliare e migliorare le loro coltivazioni.
Di fronte al problema crescente dei carrelli abbandonati, l'azienda cercava una soluzione che ricordasse in modo affidabile ai clienti di completare l'acquisto e condividesse direttamente le informazioni necessarie. Con l'aiuto di Superchat, oggi ha automatizzato l'intero processo tramite WhatsApp Business.
Come Biocarve Seeds trae vantaggio da Superchat
- Promemoria automatici per i carrelli abbandonati
- Integrazioni con tutti gli strumenti necessari, come Zapier e Wix
- Comunicazione più snella con i clienti tramite WhatsApp invece della live chat
Quali aspetti di Superchat hanno convinto Biocarve Seeds?
Biocarve Seeds doveva affrontare un problema: i clienti abbandonavano spesso il carrello online, mentre l'azienda voleva anche fornire loro informazioni essenziali su semina e coltivazione. Usare l'email a questo scopo si è rivelato poco efficace, con tassi di apertura inferiori al 20%, ben al di sotto degli standard elevati di Biocarve Seeds.
Cercando una soluzione migliore, l'azienda ha valutato WhatsApp Business, ma con i fornitori locali ha incontrato limiti nelle automazioni e nelle integrazioni, che la costringevano a inviare i messaggi a mano.
Quando ha scoperto Superchat su Instagram, la decisione è stata semplice:
Superchat offriva integrazioni complete con Zapier e Wix, permettendo a Biocarve Seeds di automatizzare e semplificare l'intero processo di comunicazione.
Da gennaio 2024, dopo un onboarding senza intoppi, Biocarve Seeds usa Superchat per tutta la comunicazione con i clienti e guarda con fiducia al futuro.
I risultati con Superchat
- Carico di lavoro ridotto di circa il 30% grazie a processi completamente automatizzati.
- Materiali formativi aperti da oltre l'80% dei destinatari.
- 2.000 messaggi inviati in tre mesi.
Come Biocarve Seeds usa Superchat
Automazioni e integrazioni
Nel lavoro quotidiano, Biocarve Seeds usa due automazioni principali.
La prima è il promemoria per i carrelli abbandonati: se dopo 48 ore il cliente non ha completato l'acquisto, riceve automaticamente un messaggio WhatsApp con un pulsante che lo riporta al carrello.
La seconda: dopo ogni acquisto, i clienti ricevono un messaggio WhatsApp che conferma l'ordine, insieme a materiali formativi e informativi sulle piante e sui semi acquistati. Queste conferme d'ordine sono molto apprezzate: oltre l'80% dei destinatari apre i materiali formativi.
Le possibilità di integrazione con Superchat sono enormi, con oltre 6.000 strumenti collegabili tramite Zapier e Make. Inoltre, lo strumento di automazione di Superchat permette di gestire automaticamente quasi ogni richiesta dei clienti.
WhatsApp al posto della live chat
Prima di Superchat, Biocarve Seeds usava una live chat integrata nel sito, che doveva essere monitorata di continuo da un dipendente.
Con il widget di live chat di Superchat, i clienti vengono indirizzati a Superchat, dove le loro richieste vengono gestite dalle automazioni. Le richieste che le automazioni non risolvono possono ora essere gestite da qualsiasi membro del team, lasciando ai dipendenti più tempo per le attività importanti.
Con la live chat di Superchat, i clienti possono contattare l'azienda sul canale che preferiscono: WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram o altro.
Il vantaggio più grande? I contatti non vanno più persi e vengono salvati nel database dei contatti per le comunicazioni future.
Prossimo passo: newsletter
Una volta costruita la base di contatti, Biocarve Seeds prevede di lanciare una newsletter.
Con tassi di apertura attuali superiori all'80%, Zeeshan Rang, CTO dell'azienda, è molto entusiasta dell'iniziativa: «Siamo solo all'inizio!»
Biocarve Seeds guarda al futuro con entusiasmo e si aspetta di continuare a crescere insieme a Superchat.
