L'azienda di famiglia in crescita Autoteile Bechtoldt offre ai propri clienti B2B ricambi auto, attrezzi e servizi di alta qualità in sette sedi in Germania. Attualmente 35 degli oltre 90 collaboratori si occupano della comunicazione con i clienti.
L'Amministratore Delegato Daniel Gilles è convinto che «se vuoi trattare i clienti alla pari, devi accettare i loro canali di comunicazione». Con Superchat può organizzare l'uso di WhatsApp Business in tutto il suo team in crescita e analizzare in modo completo le performance dei messaggi.
Come Autoteile Bechtoldt trae vantaggio da Superchat
- WhatsApp Business conforme al GDPR con più numeri e più utenti
- Coordinamento del team chiaro nella posta in arrivo universale
- Monitoraggio di tutte le sedi con la funzione di analisi
- Lavoro rapido e in mobilità con l'app mobile di Superchat
Perché Autoteile Bechtoldt ha scelto Superchat?
Autoteile Bechtoldt vuole distinguersi per un servizio di prima classe e deve affrontare nuove sfide nella comunicazione con i clienti. Nel lavoro quotidiano l'azienda ha notato la forte richiesta di WhatsApp come canale intuitivo e immediato.
I clienti fornivano spontaneamente il proprio numero WhatsApp come recapito per semplificare il contatto con il rivenditore di ricambi. Per esempio, codici prodotto o numeri di telaio lunghi si inviano più velocemente e con meno errori con una semplice foto su WhatsApp che con un'email o una telefonata.
Durante i primi test con l'app WhatsApp Business è emerso un problema. All'Amministratore Delegato Daniel Gilles mancava una visione d'insieme su come lavorava il suo team e, soprattutto, su quali risultati otteneva nella messaggistica su WhatsApp.
A fine 2023 Daniel Gilles ha scoperto Superchat e ha visto nella piattaforma di messaggistica una soluzione per svolgere meglio il proprio ruolo di guida. La sua illuminazione:
Le numerose funzioni della posta in arrivo universale rendono semplice coordinare i team su WhatsApp Business. Assegnazione delle chat ai collaboratori, etichette, aggiornamenti di stato e inbox organizzate per tema rendono il lavoro in parallelo nelle chat tracciabile e trasparente. Inoltre le metriche complete della funzione di analisi permettono un'analisi dettagliata delle performance dei messaggi.
Daniel Gilles si è convinto grazie al periodo di prova gratuito e soprattutto all'«esperienza piacevole con il supporto», e nel 2023 ha portato la sua azienda su Superchat. Da allora le due aziende sono cresciute insieme.
Gli indicatori di successo con Superchat
- Tempo di risposta inferiore a 5 minuti in tutte le sedi
- Oltre 35.000 messaggi nei primi 3 mesi
- Risparmio di tempo evidente grazie a meno telefonate
- Meno possibili fonti di errore
Come Autoteile Bechtoldt usa Superchat
La posta in arrivo universale di Superchat
Nella posta in arrivo universale il team di Autoteile Bechtoldt riunisce non solo tutti i messaggi WhatsApp Business, ma anche tutte le chat da Facebook, Instagram, Telegram e Google Business Chat.
Il team può gestire centralmente la comunicazione delle singole sedi e dei diversi numeri WhatsApp, organizzandola però in inbox separate. Le inbox si possono anche suddividere per tema, per esempio in base a etichette, attributi dei contatti e così via.
Per un coordinamento chiaro del team, i collaboratori hanno a disposizione numerose funzioni, come l'assegnazione delle chat o gli aggiornamenti di stato (aperta, chiusa ecc.). Permettono una comunicazione via messenger rapida e senza errori con 35 utenti che lavorano in parallelo.
Le analisi di Superchat
Nel suo ruolo di Amministratore Delegato, Daniel Gilles deve poter monitorare la comunicazione per confrontare le performance delle diverse sedi e migliorare continuamente la qualità del servizio.
Il gran numero di KPI gli permette di misurare le sue strategie personalizzate nella funzione di analisi.
L'obiettivo è un tempo medio di risposta inferiore a 5 minuti, un traguardo che i collaboratori si sono dati da soli, anche in base alla propria esperienza personale. Grazie alle funzioni della posta in arrivo universale, da settimane i collaboratori riescono a fare meglio di questo obiettivo.
L'app mobile di Superchat
Con l'app mobile di Superchat il team di Autoteile Bechtoldt può comunicare anche in movimento, senza essere legato a una postazione fissa.
Così non solo si risponde più in fretta alle richieste su WhatsApp, ma è anche possibile coinvolgere più collaboratori nella comunicazione via messenger.
Oltre all'app mobile ci sono anche l'app desktop di Superchat e la versione web, per accedere al servizio cloud di Superchat da qualsiasi luogo e sincronizzare i dati indipendentemente dal dispositivo.
