Niemiec è un broker assicurativo digitale che si rivolge soprattutto a una clientela di lingua polacca. L'azienda assicura i clienti tramite WhatsApp Business e usa il software di messaggistica e la posta in arrivo universale di Superchat per gestire l'intero processo di vendita delle polizze di tutela legale.
L'Amministratore Delegato Andreas Niemiec è sempre alla ricerca di modi per ottimizzare la sua agenzia assicurativa, e Superchat lo ha convinto da subito.
I vantaggi di Superchat per Niemiec
- Uso di WhatsApp Business conforme al GDPR con più utenti e dispositivi contemporaneamente
- Gestione del processo di vendita nella posta in arrivo universale, con caselle diverse per i vari tipi di clienti e fasi contrattuali
- Modelli WhatsApp per una comunicazione rapida e standardizzata con potenziali clienti e clienti esistenti
- Chat di squadra interna per comunicare e coordinarsi
- Una reputazione online migliore grazie allo strumento per le recensioni di Superchat.
Come Niemiec usa Superchat
Nella posta in arrivo universale di Superchat si possono creare diverse caselle per i vari canali di comunicazione. L'azienda usa questa funzione per gestire l'intero processo di vendita delle polizze di tutela legale per clienti privati e aziendali.
Per ogni tipo di cliente e fase di vendita viene creata una casella dedicata:
- Centrale
- Potenziali clienti
- Fase di offerta privati
- Fase di offerta aziende
- Fase di proposta privati
- Fase di proposta aziende
- Richiesta consulenza telefonica
- Contratto in corso
- Clienti privati
- Clienti aziendali
Tutte le richieste di copertura assicurativa arrivano prima nella casella centrale e vengono poi smistate nelle caselle corrispondenti in base alla fase di vendita.
Per comunicare, i collaboratori usano i modelli WhatsApp creati nel software di Superchat. I modelli semplificano, velocizzano e standardizzano la comunicazione e si possono riutilizzare ogni volta che serve.
I modelli usati più spesso sono:
- Richiesta dei dati di contatto completi, se non sono già disponibili.
- Descrizione delle condizioni contrattuali, con un PDF, e richiesta di essere richiamati per concludere il contratto.
I modelli WhatsApp contengono dei campi che gli utenti compilano a mano con le informazioni specifiche prima dell'invio.
Per esempio, il prezzo del contratto varia da cliente a cliente. I modelli WhatsApp permettono quindi una comunicazione rapida e standardizzata, ma restano abbastanza flessibili da adattarsi ai processi aziendali e alle caratteristiche di ogni cliente.
Una reputazione online migliore con lo strumento per le recensioni di Superchat
La funzione recensioni di Superchat permette di inviare via WhatsApp richieste di recensioni online, per esempio per il profilo aziendale su Google. Le agenzie possono inviare queste richieste dopo la firma di una nuova polizza.
Le recensioni sotto le 4 stelle vengono filtrate da Superchat. Inizialmente sono visibili solo all'utente, e questo dà ad assicuratori come Niemiec la possibilità di risolvere eventuali problemi e migliorare la valutazione prima che venga pubblicata online.
Newsletter WhatsApp per il cross-selling
Al momento Superchat viene usato esclusivamente per vendere polizze di tutela legale e per il relativo servizio clienti. Ma le cose stanno per cambiare.
L'azienda intende usare la newsletter WhatsApp per il cross-selling di altri prodotti assicurativi. La funzione newsletter di Superchat permette di raggiungere molti contatti contemporaneamente su WhatsApp. Un fattore chiave per il successo di una campagna WhatsApp è la personalizzazione.
Niemiec usa la funzione etichette di Superchat per classificare e descrivere meglio conversazioni e contatti. Le etichette si possono usare anche per segmentare i destinatari della newsletter WhatsApp.
