L'agenzia generale Allianz Völker Finance è specializzata in mutui, investimenti finanziari e assicurazioni. L'agenzia offre ai suoi clienti una consulenza competente con la massima trasparenza possibile.
Thomas Völker, Amministratore Delegato dell'agenzia generale con quasi 30 anni di esperienza nel settore, ha capito presto il potenziale di WhatsApp per le aziende e ha investito in Superchat.
I vantaggi di Superchat per Völker Finance
- Uso di WhatsApp Business conforme al GDPR con 4 utenti e più dispositivi contemporaneamente,
- Invio standardizzato dei moduli assicurativi tramite modelli WhatsApp,
- Gestione simultanea delle chat e assegnazioni in un'unica posta in arrivo universale,
- Integrazione semplice di Superchat nell'ecosistema software esistente e invio automatico di messaggi con Zapier,
- Invio di aggiornamenti aziendali ai clienti esistenti con la newsletter WhatsApp,
- Rispetto degli obblighi di documentazione grazie a conversazioni non modificabili in Superchat,
- Risparmio di tempo di circa il 60% nel servizio clienti.
Cosa ha convinto Völker Finance a scegliere Superchat?
Thomas Völker, Amministratore Delegato dell'agenzia generale Allianz con quasi 30 anni di esperienza nel settore assicurativo, ha capito presto il potenziale di WhatsApp nella comunicazione aziendale.
Prima di introdurre Superchat, il team usava già l'app WhatsApp Business, ma si è scontrato presto con i limiti operativi dell'applicazione. Nel 2021 un collega ha fatto conoscere Superchat a Thomas Völker.
Anche se all'epoca la piattaforma di messaggistica era molto diversa da quella di oggi, per Thomas è stata un'illuminazione:
WhatsApp Business con più utenti e dispositivi, chat gestite in parallelo e assegnazioni in un'unica posta in arrivo.
Gli assicuratori come Allianz Völker Finance devono inoltre rispettare un obbligo di documentazione. Le chat non modificabili sulla piattaforma di messaggistica aiutano l'agenzia generale a rispettarlo.
Tutti questi motivi hanno convinto Thomas Völker a partire con Superchat nell'estate del 2021. Da allora le due aziende sono cresciute insieme.
Gli indicatori di successo di Superchat
Il successo di Superchat si riflette in diversi indicatori di performance dell'agenzia generale:
- Il 100% della gestione dei lead avviene in Superchat.
- Il 50% di tutte le pratiche si chiude sulla piattaforma di messaggistica.
- Risparmio di tempo complessivo di circa il 60% nel servizio clienti.
Come Völker Finance usa Superchat
Völker Finance usa Superchat, tra le altre cose, per l'invio standardizzato dei moduli assicurativi, la gestione automatizzata dei lead e l'invio di newsletter su WhatsApp. Allo stesso tempo, l'agenzia generale riunisce e organizza diversi canali di comunicazione nella posta in arrivo universale.
Invio dei moduli assicurativi
Per inviare al meglio le offerte assicurative, raccogliere rapidamente i mandati SEPA o gestire altre richieste servono due elementi: un modulo semplice e un canale di comunicazione efficace.
Per il primo, Völker Finance si affida a Flixcheck. Con questo strumento l'assicuratore crea moduli completamente digitali e conformi al GDPR, che vengono poi inviati tramite WhatsApp e Superchat.
In questo caso i modelli WhatsApp permettono una comunicazione standardizzata. In Superchat si creano in pochi minuti e si possono usare in qualsiasi conversazione. Allo stesso tempo, i campi di testo libero permettono di personalizzare i messaggi.
I link ai moduli Flixcheck vengono inseriti nei messaggi WhatsApp tramite moduli di testo e inviati al contatto interessato.
Gestione automatizzata dei lead
Oltre ai lead generati in autonomia, i sistemi e le banche dati di Allianz sono un'ulteriore fonte di contatti per Völker Finance.
In questo processo, tre strumenti vengono collegati con Zapier: Google Forms, Trello e WhatsApp Business tramite Superchat.
Zapier ti permette di collegare diversi software e automatizzare i processi di lavoro. Per esempio, puoi inviare messaggi WhatsApp automatici in base a eventi nel tuo CRM, nel tuo sistema di marketing automation o nel tuo e-commerce.
Come primo passo, i lead provenienti dalle banche dati di Allianz compilano un modulo su Google Forms. Questo evento fa da trigger per l'automazione su Zapier. Nel passo successivo vengono create automaticamente delle schede nello strumento di project management Trello, con i dati presi dal rispettivo Google Form.
Infine, per il primo contatto con i potenziali clienti, vengono inviati messaggi WhatsApp tramite Superchat. Così Allianz Völker Finance riduce al minimo il tempo che passa prima del primo contatto, un fattore decisivo nelle vendite.
Newsletter WhatsApp per gli aggiornamenti aziendali
Con le newsletter WhatsApp le aziende raggiungono molti destinatari contemporaneamente sull'app di messaggistica più diffusa.
Völker Finance usa le campagne WhatsApp per informare i clienti esistenti sulle novità aziendali rilevanti.
In questo contesto, le newsletter WhatsApp con relativo consenso (opt-in) possono essere considerate un'alternativa ai gruppi WhatsApp conforme al GDPR.
Comunicazione nella posta in arrivo universale
Tutti i flussi di messaggi confluiscono nella posta in arrivo universale di Superchat. Qui Völker Finance può creare diverse caselle con canali di comunicazione diversi per vari casi d'uso e collaboratori. La posta in arrivo universale offre anche funzioni per gestire in modo efficace le singole conversazioni.
Con le etichette, le chat vengono contrassegnate per argomento: per esempio se si tratta di un cliente nuovo o esistente, di un sinistro o di una richiesta. Con le assegnazioni, le conversazioni vengono affidate all'addetto giusto. Una volta concluse, le chat vengono segnate come «completate».
