L'agenzia assicurativa Allianz Göppel OHG di Jena è il punto di riferimento per finanza e assicurazioni: dall'assicurazione sanitaria a quella auto, fino ai mutui per la casa e agli investimenti.
Per Christine e Sebastian Göppel, alla guida dell'agenzia, la priorità è offrire ai clienti ciò di cui hanno bisogno in modo semplice e comprensibile. Hanno capito presto il potenziale delle app di messaggistica come WhatsApp per i temi assicurativi e finanziari. DVL - digital.verkaufen.lernen ha sostenuto questa idea e ha fatto conoscere loro Superchat.
I vantaggi di Superchat per Allianz Göppel
- Uso di WhatsApp Business conforme al GDPR da parte di 8 utenti su più dispositivi
- Possibilità di contatto comode per clienti nuovi ed esistenti, sul canale che preferiscono, tramite la live chat
- Più fatturato grazie alla gestione standardizzata dei lead con i modelli WhatsApp
- Tutte le richieste in arrivo riunite nella posta in arrivo universale e assegnate ai collaboratori
- Comunicazione nel team migliorata grazie a note ed etichette
- Aggiornamenti per i clienti con la newsletter WhatsApp
- Raccolta di recensioni online autentiche
Gli indicatori di successo di Superchat
Il successo di Superchat si vede nel netto aumento del tasso di conversione nella gestione dei lead:
- 285 lead sono stati acquistati tramite le Lead Ads di Facebook
- Grazie all'integrazione di Superchat, circa 50 clienti hanno sottoscritto 100 contratti
- Il contatto efficace con i lead ha generato circa 10.000 € di provvigioni e circa 3.000 € di fatturato da cross-selling
- I costi pubblicitari per le Lead Ads di Facebook sono stati di circa 3.500 € (ritorno sull'investimento ≈ 3,7)
- Investimento mensile per Superchat: 89 € (ritorno sull'investimento ≈ 12,2)
Come Allianz Göppel usa Superchat
Allianz Göppel usa Superchat per migliorare il servizio per i clienti nuovi ed esistenti.
Grazie a tutti i canali di comunicazione riuniti nella posta in arrivo universale, alle etichette e all'assegnazione ai collaboratori, si trova subito la persona di riferimento giusta.
La gestione standardizzata dei lead via chat porta a chiudere i contratti in modo più rapido ed efficace.
Tutto sotto controllo con la posta in arrivo universale
Ogni mattina Sebastian Göppel controlla per prima cosa l'account Superchat della sua agenzia assicurativa.
Tutte le richieste di clienti nuovi ed esistenti arrivano nella posta in arrivo universale.
Le chat vengono contrassegnate con etichette. Così le richieste si possono ordinare per clienti nuovi ed esistenti, per sinistri di responsabilità civile o auto, oppure per priorità.
Per raggiungere sempre direttamente la persona giusta, le chat vengono assegnate ai vari collaboratori.
Con i promemoria di follow-up e il pulsante «completato», Sebastian Göppel e il suo team tengono sotto controllo tutti i messaggi in arrivo. Così nessun messaggio resta senza risposta e le nuove richieste vengono gestite il prima possibile.
Contratti chiusi in modo rapido ed efficace grazie alla gestione standardizzata dei lead
Grazie a un flusso di messaggistica, Allianz Göppel gestisce i lead in modo standardizzato e conforme al 100% al GDPR.
Uno dei temi principali per contattare i potenziali clienti è l'assicurazione dentale per bambini. Quando i potenziali clienti mostrano interesse per un annuncio su Facebook dedicato a questo tema, parte un flusso di messaggi semplice ma efficace.
Grazie al collegamento con Zapier si possono inviare messaggi automatici in base ai dati dei clienti. Così Allianz Göppel ha aumentato del 50% il tasso di risposta per i dati necessari.
Dopo un primo messaggio di benvenuto, i dati del cliente vengono raccolti via chat con i modelli WhatsApp.
Una volta chiarite tutte le domande del cliente, Allianz Göppel invia via chat la conferma che un'offerta è in preparazione e verrà spedita per posta, chiedendo una conferma di ricezione.
Nel caso ideale, il cliente accetta l'offerta via chat. L'agenzia lo contatta poi per proporre un appuntamento per eventuali domande rimaste aperte.
Il cliente può accettare l'appuntamento proposto via chat o suggerire un'altra data.
In questo modo Allianz Göppel interagisce con i clienti in modo più efficiente, riduce nettamente il tempo dal primo contatto alla firma e aumenta il fatturato.
