Superchat Rapport 2023: Bedrijfsberichten opnieuw gedefinieerd

Het Superchat Rapport analyseert het gebruiksgedrag van meer dan 1.000 Superchat-klanten in 2022 en biedt inzicht in verschillende functionele gebieden op basis van geanonimiseerde gegevens.

Het resultaatMessaging-platforms zijn geïntegreerd in de Duitse MKB en bedrijven zijn begonnen met het uitbreiden van het gebruik van WhatsApp als groeimotor.

Met messaging-platforms kunnen bedrijven verschillende communicatiekanalen in één uniforme softwaretoepassing bundelen en de voordelen van zakelijke berichten met moderne berichtendiensten zoals WhatsApp benutten.

Samen met onze partner 360dialog bieden we ook inzicht in het algemene gebruik van WhatsApp op de Duitse en internationale markten en het gebruik van de Messenger in grote detailhandelsondernemingen.

Hieronder vindt u de belangrijkste informatie.
Het volledige rapport is beschikbaar als PDF-download.

Download nu het rapport

De meeste berichten worden
verzonden en ontvangen via WhatsApp

WhatsApp is het meest gebruikte communicatiekanaal voor verzonden en ontvangen berichten. Meer dan 70% van de uitgaande berichten worden via WhatsApp verzonden. Ook bij klanten en geïnteresseerden is WhatsApp populair voor contact met bedrijven. 65% van alle inkomende verzoeken gebeuren via de Messenger.

Klassieke kanalen kunnen desalniettemin relevant zijn - bijna 20% van alle inkomende berichten worden via e-mail verzonden.

Verdeling verzonden berichten

Verdeling ontvangen berichten

Klantberichten worden 2x sneller beantwoord via WhatsApp

Teams geven prioriteit aan WhatsApp in hun dagelijkse werkzaamheden. Dit blijkt duidelijk uit de eerste reactietijd. Gebruikers van het Superchat-messagingplatform reageren meer dan twee keer zo snel op WhatsApp-berichten in vergelijking met e-mail.

18,2 minuten

Reactietijd WhatsApp
(Mediaan)

45,2 minuten

Reactietijd E-mail
(Mediaan)

360dialog: WhatsApp Business wordt steeds populairder op de Duitse markt

360dialog toont, hoe het gebruik van WhatsApp Business via de API op de Duitse markt het afgelopen jaar is toegenomen en welke betekenis de Messenger internationaal heeft. Alleen al in Duitsland was er een toename van meer dan 50% van nieuwe WhatsApp Business API-accounts. Het volume van de verzonden berichten steeg ook met 20%.

+57%

WhatsApp Business API
Accounts

+20%

WhatsApp Business
Berichten

De WhatsApp-nieuwsbrief
wint aan belang

Het gemiddelde aantal verzonden WhatsApp-nieuwsbriefcampagnes is aan het einde van 2022 aanzienlijk gestegen. Black Friday en de kerstdagen zijn voor veel bedrijven de drukste verkoopdagen van het jaar.

In deze context gebruiken bedrijven WhatsApp-campagnes om hun doelgroepen voor te bereiden op aankomende actiedagen en aanbiedingen direct te presenteren.

Methodiek:

Dit rapport is gebaseerd op interne gegevens over het gebruik van Superchat door klanten en partners in 2022. Alleen het gebruik werd geanalyseerd en er werden geen persoonsgegevens

gebruikt voor deze evaluatie. Voor vragen kunt u contact opnemen met press@superchat.de.

Klantencommunicatie in een nieuw licht.

Gebruik Superchat om het beste uit elke klantinteractie te halen. Begin vandaag nog.