Rapporto Superchat 2023: La messaggistica aziendale ridefinita

Il Rapporto Superchat analizza il comportamento d'uso di oltre 1.000 clienti di Superchat nel 2022 e fornisce approfondimenti su varie aree funzionali basati su dati anonimizzati.

Il risultatoLe piattaforme di messaggistica sono arrivate nelle PMI tedesche e le aziende hanno iniziato ad ampliare l'uso di WhatsApp come motore di crescita.

Le piattaforme di messaggistica consentono alle aziende di raggruppare vari canali di comunicazione in un'applicazione software standardizzata e di sfruttare i vantaggi della messaggistica aziendale con i moderni servizi di messaggistica come WhatsApp.

Insieme al nostro partner 360dialog, offriamo anche una panoramica sull'uso generale di WhatsApp sul mercato tedesco e internazionale e sull'uso del messenger nelle grandi aziende di vendita al dettaglio.

Di seguito troverà le informazioni più importanti.
Il rapporto completo è disponibile in formato PDF.

La maggior parte dei messaggi viene inviata e ricevuta tramite WhatsApp

WhatsApp è il canale di comunicazione più utilizzato per inviare e ricevere messaggi. Oltre il 70% dei messaggi in uscita viene inviato tramite WhatsApp. WhatsApp è anche popolare tra i clienti e le parti interessate per i contatti con le aziende. Il 65% di tutte le richieste di informazioni in entrata vengono inviate tramite Messenger.

I canali tradizionali possono ancora essere rilevanti: poco meno del 20% di tutti i messaggi in entrata vengono inviati tramite e-mail.

Distribuzione dei messaggi inviati

Distribuzione dei messaggi ricevuti

I messaggi dei clienti ricevono una risposta due volte più veloce via WhatsApp

I team danno priorità a WhatsApp nella loro attività quotidiana. Questo diventa chiaro quando si guarda al primo tempo di risposta. Gli utenti della piattaforma di messaggistica superchat rispondono più di due volte più rapidamente ai messaggi WhatsApp, rispetto alle e-mail.

18,2 minuti

Tempo di risposta WhatsApp
(mediana)

45,2 minuti

Tempo di risposta e-mail
(mediana)

360dialogo: WhatsApp Business sta diventando sempre più popolare sul mercato tedesco

360dialogo mostracome l'utilizzo di WhatsApp Business tramite API sia aumentato nel mercato tedesco nell'ultimo anno e l'importanza del messenger a livello internazionale. Solo in Germania è stato registrato un aumento di oltre il 50% dei nuovi account API di WhatsApp Business. Anche il volume dei messaggi inviati è aumentato del 20%.

+57%

API di WhatsApp Business
Account

+20%

Messaggi di WhatsApp Business

La newsletter di WhatsApp
sta acquisendo sempre più importanza

Il numero medio di campagne di newsletter WhatsApp inviate è aumentato in modo significativo alla fine del 2022. Il Black Friday e le festività natalizie sono i giorni più intensi dell'anno per molte aziende.

In questo contesto, le aziende utilizzano le campagne WhatsApp per preparare il loro gruppo target ai prossimi giorni di campagna e per presentare direttamente le offerte.

Metodologia:

Questo rapporto si basa su dati interni sull'utilizzo di Superchat da parte di clienti e partner nel 2022. È stato analizzato solo l'utilizzo e non sono

stati utilizzati

dati personali

per questa valutazione. Per qualsiasi domanda, la preghiamo di contattare press@superchat.de.

Ripensare la comunicazione con i clienti.

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